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天津北方網訊:乘客在下雨時能在公交車上領到雨衣、口渴時可在車上喝到水,乘客有急需能用車上備有的“502膠”……這些免費提供的小物件就是公交二公司1路車隊駕駛員諸立自費購買的,只要有乘客需要,他就會主動拿出來救急,因此乘客們也把諸立自行購置並裝備在車上的防滑墊、方便袋、一次性雨衣、愛心坐墊、桶裝水、常備藥、“502膠”、旅遊地圖、天氣預報板、針線包統稱爲“便民十小件”。
昨天一早,記者來到和平區赤峯道上的公交1路人民大樓站時,諸立駕駛的“2-1249”號車剛進站不久。整理完車內衛生的諸立,正按照手機上的天氣預報短信,在車內寫着天氣預報。諸立說:“我的天氣短信是自己訂的,爲的就是能把最新的天氣情況告訴給乘客。別看這塊板子小,但它能給車上的乘客生活和出行提醒,讓乘客感覺便捷舒適。”
從小藥箱到“十小件”
諸立說,6年前的一天上午,在泗陽道站有一位50多歲中年男子突然有出冷汗、胸悶、呼吸困難等症狀。諸立非常着急,就在這時,一位老大爺遞過了隨身帶的藥才解了急。
事發的第二天,諸立用工資買了應急藥放在一個小藥箱裏以備急需。“因爲往來的乘客多,啥事都能遇到,於是我就根據乘客的所需,不斷自費購買來‘裝備’車上的便民物件,從起初專門服務老人的藥箱,到膠水,我的車上配備了十件便民物件。看到乘客因爲得到‘十小件’的幫助喜笑顏開時,我就從心裏高興!”
細節服務爲乘客解圍
幾分鐘後,隨着一陣清脆的發車鈴聲,諸立拿着出車記錄單走向“2-1249”號車。這時,他發現一對情侶正在車上爭吵。原來,女青年因需要服藥,讓男青年下車買瓶裝水。諸立得知此事後立即說:“來!我的車上準備了桶裝水和紙杯,這有水。”說着他接了一杯水送到她的手裏。男青年馬上問水多少錢一杯,“嗨,嘛錢不錢的,這是免費提供給乘客喝的,不要錢!”諸立的回答讓這對情侶愣了一下,“在車上還能喝免費的桶裝水,這可真夠實惠的。”
文明車廂展現文明細節
諸立車上的“十小件”不僅給廣大乘客帶來了方便,同時還讓更多乘客自覺對不文明行爲說“不”。諸立說,今年8月底的一天傍晚,他的車行駛到宙緯路站時,3名剛吃完燒烤的“膀爺”走上了車,上車後,發現車廂內整潔的環境和便民“十小件”,感到自己與車廂氛圍不協調,立即穿上搭在肩頭的上衣。公交二公司1路車隊隊長國永利說,通過在公交車內配置便民“十小件”一事,讓車隊司機們提高了爲乘客提供貼心服務的水平,換來的是在文明車廂裏乘客們也更注重自己的文明細節,破壞座椅、亂吐果皮、塞塑料袋等不文明行爲正在減少。
公交二公司1路車隊黨委書記于慧敏告訴記者:“在諸立的帶動下,車隊的多個班組車輛也配備了‘十小件’。司機們就是這樣相互感染着、影響着,展現着公交服務窗口的文明細節。”
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