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消費提醒
羊城晚報訊記者呂楠芳報道:日前民航局在其官網上公布了8月航空運輸消費者投訴情況,行李問題位居投訴榜首,航班延誤方面的投訴排名其後。
據介紹,8月份消費者對國內航空公司投訴228件,其中有效投訴27件。有效投訴中,行李運輸差錯主要涉及行李丟失、延誤、破損,共有9件投訴,佔33.33%;航班問題涉及延誤、取消、錯失銜接等,共有6件投訴,佔22.22%。
一直以來,行李問題、航班延誤以及售票服務質量的投訴都包攬著航空運輸投訴『前三甲』。民航局相關數據顯示,近幾年,旅客行李丟失、破損和延誤等投訴次數逐年遞增,成為各航空公司亟待處理的棘手難題。
然而,目前對於行李丟失的賠償標准,仍然實行論斤賠償。國內航空運輸行李丟失的賠償標准為100元/公斤,而國際航線每公斤賠償30美元。這樣的標准使得行李丟失後,旅客通常難以與航空公司達成一致的賠償意見,繼而產生高投訴率。
『無論是航空還是鐵路,對於托運行李丟失的賠償標准,還是上世紀80年代制定的,在當時補償額度已經不小,但這一標准顯然已不適應現在的實際情況。』一位航空業內人士表示。
業內人士建議,鑒於上述補償標准,對於需托運的貴重物品,旅客最好通過繳納附加費,辦理『聲明價值』的服務,行李一旦受損,航空公司將按『聲明價值』賠償,國內航線賠償最高限額為8000元。
新聞鏈接
南航修訂國際行李運輸規則
學生移民海員
可獲更多免費行李額
羊城晚報訊記者呂楠芳報道:南航在國際航班上開始實施新的行李運輸規則,對美、加及歐洲航線的旅客托運行李實行計件制,其他航線則實行計重制,對學生、移民、海員、勞工等群體將給予更多的免費行李額。
新規則明確了美洲航線免費行李額標准:頭等艙旅客每人可免費托運3件行李,每件不超過32KG;公務艙旅客每人2件,每件不超過32KG;豪華經濟艙及經濟艙旅客每人2件,每件不超過23KG。
對於美、加、歐(不含俄羅斯)航線以外的其他航線,南航對旅客托運行李實行計重制,每件托運行李的最大重量不得超過32公斤,每件三邊之和不超過158CM(62英寸)。
在亞洲、澳大利亞、新西蘭、中東、非洲等地的部分航線上不同程度地增加了免費行李額重量。根據艙位不同,免費行李額分別增加了5-10公斤不等,具體以客票上標明的重量為准。
對學生、移民、海員、勞工等群體給予更多的免費行李額。以上幾類旅客若托運行李較多,可在購票時憑相關證件提出增加免費行李額的申請,具體可免費托運的行李重量則以客票上顯示的為准。
呂楠芳