|
||||
服務是銀行各項功能實現的基礎和載體,也是樹立銀行品牌的關鍵着力點之一。在創先爭優活動中,光大銀行提出通過不斷提升規範化服務和專業化服務的能力,提升服務內涵、打造服務品牌,向客戶和全社會展現“陽光服務”的實力和水平。
作爲業內首家將語音菜單“人工服務選項”放置首位的客服中心,光大銀行一直以客戶需求作爲服務的方向,以客戶滿意度作爲服務的考覈依據,全面提高服務質量,保障服務水平。據數據統計,目前95595客服中心座席業務解答準確率爲99%,48小時內的一次解決率達到90%,使客戶評價率和客戶滿意度兩大指標有了穩步提升,特別是客戶滿意度穩步保持在99%以上。
據該行最新統計,截止到今年二季度末,光大銀行客戶滿意度比去年得到了大幅提升,在零售客戶滿意度、電子銀行滿意度、信用卡客戶滿意度三方面已連續三期持續提升,居於同業前列。
(包偉晗)
| ||