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“我是外地來的,這玩具我帶回去後發現有問題可以寄來退換嗎?”
“當然可以,你看我們這有保修卡,只要在保修期內,你隨時可以跟我們聯繫。”
昨日,沙坡尾路阿里源廚具商場玩具櫃檯前,記者假扮外地遊客不停提問題,“刁難”着店員,接待的小夥子始終熱情回答,並耐心地教記者如何操作。
此次“暗訪”緣於來廈遊玩的湖北省宜昌遊客吳友鬆給本報編輯部來信,講述他在廈門難忘美好的購物經歷,他還隨信附上一封寫給市長劉可清的信,盛讚廈門市民的高素質和商家的誠信。百聞不如一見,於是便有了開頭的一幕。
聽說外地遊客專門給市長寫信,被表揚的楊清華略顯詫異,他說:“這其實沒什麼呀,一件小事。做好售後服務是商家應負的責任嘛。”“三個月保修,免費退換,免費寄回,這是我們一貫的售後服務準則。”
而正是楊清華認爲的“小事”讓吳友鬆感慨萬千。“他不推諉,先解決問題。”“我經常出差,到過很多地方,還是廈門的商家最講誠信。”昨日,當記者連線吳友鬆的時候,電話那頭的他感嘆道。最讓他感動的是後來發現玩具性能沒有任何問題,而是由於自己使用不當,“可是楊經理他們卻沒半句責備和不滿的話,後來還特意打電話來詳細叮囑了各種注意事項和操作方法。”
“只有講誠信,顧客纔會上門。而我愛廈門,也就不能給她抹黑呀。我已經把自己看成這個城市的一員。”楊清華對記者說道。原來他老家吉林,後來廈門創業,他堅信在廈門這座溫馨文明的城市,自己的生意更會節節高。
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