天津北方網訊：進入冬季運營，市公交集團向社會鄭重推出五項承諾，確保市民冬季出行無憂。

　　公交96196客服中心推出“五承諾”包括：業務流程規範、技能嫺熟，查詢最專業；信息數據準確、快速無誤，出行最便捷；覆蓋市內六區、四郊五縣，信息最廣泛；投訴三日回覆、五日辦結，管理最規範；尋找遺失物品、排憂解難，服務最貼心。公交96196客服中心線路信息覆蓋本市全部行政區域，並做到即時與公交運營調度指揮中心信息互動、資源共享，能夠第一時間爲乘客提供出行線路信息，同時承諾做到客服熱線耐心解答詢問，查實必處，投訴處理率和回覆率達100%。針對市民就公交服務的投訴，96196客服熱線承諾在3個工作日內給予乘客百分之百的回覆，5個工作日完成處理。

　　在查詢公交線路的基礎上，公交集團初步將地鐵、輕軌、長途汽車、火車、飛機、碼頭輪渡等業務信息納入到96196系統中，逐步爲市民提供“陸海空”全方位的出行諮詢服務。 (記者李倩通訊員陳濤胡穎)