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天津北方網訊:“滴”,清脆的刷卡聲每天在我們這座大都市裏要響起數百萬次。當人們刷城市卡乘坐公交、地鐵、輕軌出行時,或者持卡到郵局、超市充值或者購物時,很少會想到城市一卡通終端穩定運行的重要性。但正是這個系統背後的一羣默默無聞的終端維護工程師們,用辛勤的付出保障着本市500萬持卡人的刷卡準確計費,維護城市快捷運營的節拍。記者日前親身體驗了他們平凡且緊張的工作,感受城市卡背後的柔情。
8:00,在天津城市一卡通有限公司終端維護組的辦公室內,在短暫的碰頭會之後,牆上的白板上列出了終端維護工程師們當天每人的出行巡檢線路。記者跟隨工程師王濤趕往了市內的巡檢網點。進入東樓郵局,王工熱情地跟郵局工作人員打過招呼後,熟練地用改錐打開充值機具設備進行檢修。據郵局人員介紹,這裏日均辦理城市卡充值業務達到上百筆,爲了減少機具的故障率,王工他們要定期對城市卡機具進行巡查和維護,有困難找他們也是“隨叫隨到”。說話間,兩位市民來辦城市卡充值業務,王工和郵局人員忙面帶微笑地向人們致歉:系統正在檢測,請稍等,耽誤您了,不好意思。不到5分鐘,設備檢修完畢。顧客刷卡充值後滿意地離去。
在地鐵下瓦房站,王工認真地對各個閘機和客服網點的刷卡機具進行檢測。完成檢測工作後,他還和地鐵客服中心的小趙交流起了服務心得。由於服務中心每天除了充值還受理退卡、換卡業務,業務量大時有一些心急的市民在辦理過程中會抱怨窗口人員。王工像大哥一樣寬慰小趙:“幹服務行業不容易,只要用心用情幹,大家會看到的。”同時他還告訴小趙,有問題時除了撥打城市一卡通的設備保修電話外,還可隨時打他手機。
本市地鐵一號線22個站點和輕軌17個站點,以及近7000部公交運營車輛都安裝有城市卡的讀卡設備。王工和同事們平日裏重點保障這些設備的安全運行。跑得勤了,王工笑稱自己也變成“公交通”了,從哪到哪坐什麼車、換乘什麼車都記在腦子裏了,“甚至把自己暈車病都給治好了”。
接近中午時分,王工帶着記者走進了大方便利羅馬花園店調查顧客刷卡體驗。超市售貨的兩位大姐自豪地拿出一沓刷城市卡的小票告訴我們:一上午充值和消費的可不少。由於這附近有不少辦公寫字樓,一些單位把交通補助直接打到員工的城市卡里,充值高峯時,有的企業一次性給員工充值數十張甚至上百張卡。大量的員工也習慣到這裏刷城市卡買食品和日常用品。在下瓦房附近的好利來24小時蛋糕店內,在明顯位置張貼着城市卡優惠活動海報。據店員介紹,每天都會有很多上班族使用城市卡來買麪包、糕點,其中不乏晚上的加班族。瞭解到商戶和顧客對刷卡服務的肯定,王工的喜悅一直盪漾在臉上。
接近18點,王工趕回公司認真整理起了全天巡檢和調查記錄。他告訴記者,每天晚上回來還要對一天的工作進行總結,一會兒還要開會對明天的工作進行分配和安排。按照規定充值設備要在報修後24小時內解決,遇到特殊情況不超過48小時,如果不能按時修復的,他們會提供一套備用設備,保證充值業務的正常進行。在一些新網點安裝機具時,他們還需要在半夜加班進行系統調試。他和同事們保障着津城公交、地鐵、輕軌等領域刷卡機具的正常結算,從每個公交公司到地鐵、輕軌各站,從上百個充值網點到上千家消費商戶,從日常上萬臺刷卡機具的檢測到24小時排除機具故障。在終端維護的繁忙工作中,他們把辛勤的付出融入冷冰冰的機具中,體會到其中帶來的溫情和快樂。