天津北方網訊:記者從市工商局獲悉,針對近來消費者申訴的預付費卡熱點問題,工商部門制發《關於加強預付卡消費侵權問題規範管理的若干意見》,以美容美髮、餐飲、洗染、健身、洗車等實行預付卡行業的企業、個體戶爲重點對象,採取措施加強預付卡消費侵權問題規範管理工作,更好地保護消費者權益。
工商部門將依託網格化監管,逐戶瞭解預付卡經營者基本情況,建立預付卡經營臺賬,詳細記錄商家的名稱、負責人、預付卡形式等經營信息,全面掌握預付卡經營者的基本情況。工商部門要求經營者要通過店堂公示欄、廣告牌等方式公示預付卡消費信息和有關承諾自律制度,特別是企業有遷址、停業等情形的,要通過店堂告示、手機短信提示等方式提前告知消費者。加大網格化巡查力度,對容易出現問題、風險度較高的預付卡行業實行重點監管。組織開展專項執法檢查,重點檢查經銷或使用商品是否假冒僞劣,是否存在虛假宣傳、合同違法、不公平競爭、欺詐消費者等違法行爲,嚴格規範經營行爲,對存在消費侵權問題,可能引發消費爭議的,開展行政指導,及時整改違法違規問題;對嚴重違法案件,依法予以重處,維護消費者合法權益。加強合同監督管理,保護當事人合法權益,指導經營者依法出具收費憑證,保留明細記錄並經消費者簽字確認。運用信用分類監管手段,制約違法侵權行爲。在辦理年檢驗照、註冊登記等工商業務時,對其進行重點審查,加強信息溝通,督促其及時解決消費爭議。工商部門還將依託12315基層維權網絡體系,加強對消費者的宣傳教育、科學引導;發揮行業協會作用,促進行業自律發展。
此外,市工商局提醒廣大消費者,在使用預付卡消費過程中,注意查看經營者店堂公示欄、廣告牌等公示的預付卡消費信息和有關承諾自律制度,繳費前與商家簽訂合同或協議,儘量使用工商部門監製的合同示範文本,要求經營者提供收費憑證,保留維權痕跡,與經營者發生消費爭議或者發現其存在涉嫌違法行爲的,可以撥打12315熱線向工商行政管理機關申訴、舉報,工商機關將依法妥善處理,切實維護消費者合法權益。(記者王紹芳)