|
||||
天津北方網訊:由於家中暖氣突然變涼,家住河西區九江路無錫道大樓21門的三戶居民前天就聯繫了供熱站,昨天維修後,晚上暖氣再度變涼,居民張女士找到供熱站反映時,竟遇冷臉冷話。
據張女士反映,前天晚上22時許,她發現家中暖氣變涼,隨後得知,21門6層的三戶居民家中暖氣都是涼的。當時她就給負責無錫道大樓供熱的供熱站打電話報修,接聽電話的人表示“晚上沒有人維修”。昨天早晨,她再次給供熱站打電話,上午終於等到維修人員。經過給暖氣放水後,三家暖氣恢復熱度,但到了昨天18時許,暖氣再度變涼,只得再次向供熱站報修,而此次接電話的人稱“維修人員都出去了”。
因爲冷得厲害,張女士於昨天20:30左右找到供熱站,發現兩個維修工人就在供熱站中,一個躺在牀上準備睡覺,一個坐在牀上玩手機。回想當時的場景,張女士氣憤地告訴記者,坐在牀上的那個工人聽她焦急地詢問是否能維修時,竟然說她的態度不好。多次詢問後,那人滿臉不耐煩地給出最後答覆:“不給修。”
22:05,記者聞訊趕到,與張女士和另一位鄰居張先生一起走進寶德里供熱站。站內一側是排平房,除維修人員的屋子,其他房間都鎖着門,記者無法找到帶班負責人。見到記者,那兩位20多歲的維修工人仍在牀上。記者向還在玩手機的那個工人詢問是否有帶班負責人、是否見過張女士、是否能進行維修等問題時,他的回答都是“不知道”,甚至當記者詢問其姓名時,他也回答“不知道”。
記者隨後在鍋爐房找到兩位負責接聽報修電話的值班師傅,但他們表示是在20時以後接班的,不知道張女士報修的情況,而且他們只負責將夜間報修的單子轉交給白天值班的人。此外,他們表示供熱站內沒有帶班負責人,更不知道聯繫誰。記者在報修電話旁看到一張《維修任務單》上簡單地寫着張女士家的住址和“全涼”兩個字,都沒有報修時間。
無奈離去後,記者向河西區供熱辦公室反映此情,值班人員張先生對於寶德里供熱站沒有帶班負責人的情況也感到意外。他表示,不管是否能維修,接待羣衆反映不應該擺架子。他在記錄下情況後表示會向相關部門反映並調查此事。記者在《天津市供熱用熱條例》中看到,供熱單位應當保證正常、穩定、連續按照規定供熱,在供熱期間實行24小時不間斷服務,加強巡視檢查,發現問題或者接到投訴,應當及時處理,不得拖延。此外,在今年實施的《天津市供熱行業服務規範》中也要求,供熱單位應及時處理用熱戶反映的供熱問題。對於投訴信訪,應“杜絕門難進、臉難看、話難聽”。對於在寶德里供熱站遭到的冷遇,張女士遺憾地說:“沒想到我們交着供熱費,還得求着人家維修。”(記者姜樾實習生陶曉悅)
| ||