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天津北方網訊:爲強化社會監督,瞭解乘客需求,進一步提高運營安全服務工作質量和水平,日前,地鐵運營公司邀請來自各行各業的乘客代表,召開2011年終乘客代表座談會,聽取大家的意見和建議。會上,地鐵運營公司人員向乘客代表們通報了2011年地鐵運營服務工作整體情況和2012年工作設想,乘客代表們則從促進地鐵發展、提升服務能力、加強應急處理機制等多方面提出了20多條改進建議。
會場氣氛輕鬆,10餘名乘客代表中年紀最大的71歲,最年輕的25歲,儘管年齡差距懸殊,但這些乘客擁有一個共同的特點,就是對本市地鐵的運營和建設抱有極高的熱情。記者從座談會上了解到,今年,地鐵1號線已經完成了“4改6”的提升,將原來的4節車廂擴編改造爲6節車廂,使得運送能力增長了29.4%。隨着今年6月新西站的投入使用,地鐵1號線西站站重新開啓,實現了地鐵與鐵路的無縫換乘。
此外,地鐵運營公司表示,將在像西站這樣客流量大、外地乘客多的車站試行人工售票與自助售票機售票相結合的方式,以方便乘客購票;今年年底將一次性配齊各站的便民傘,爲乘客在惡劣天氣出行提供方便。
據地鐵運營公司副經理李利介紹,每年定期召開乘客代表座談會是地鐵運營公司沿襲多年的傳統。下一步,地鐵運營公司將深入研究乘客提出的建議,有針對性地開展一系列服務質量提升活動,通過業務檢查、服務意識提升、禮儀培訓、風采展示等多項措施,不斷轉變服務觀念、提升服務技能,達到“環境規範、語言規範、行爲規範、業務規範”,真正做到服務人性化、專業化、標準化,爲廣大市民提供更加快捷、貼心的地鐵出行服務。記者於海珍