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天津北方網訊:昨日上午9時,記者來到濱海新區寨上街東風裏社區時,正趕上社區“鄰里值班室”的志願者謝寶和拿着鉗子、改錐等工具到社區5號樓處理問題。“剛接到電話,5號樓的一樓和二樓兩戶人家因衛生間跑水鬧了矛盾,我想趕過去看看。”謝寶和對記者說。
今年10月,東風裏社區推行“鄰里值班室”制度,今年70歲的謝寶和因爲羣衆基礎好、有調解能力而成爲值班室志願者,義務爲街坊鄰居調解疙瘩事。
在趕往5號樓的路上,謝寶和向記者介紹說,住在一樓的居民發現衛生間的頂棚滲水,斷定是二樓居民家的管道出了問題。但二樓居民檢查後沒發現漏點,便回絕了一樓居民賠償的要求,一來二去,雙方發生了矛盾。
正說着,謝寶和和記者來到了5號樓樓道,只見一男一女兩名中年人正在爭執。“謝師傅,您可來了。您快給查查,是我家衛生間漏水把她家淹的嗎?”見到謝寶和,中年男子迎上前說。“我房頂漏水,不是你家淹的還是天上掉的?”中年女子毫不相讓。
“二位彆着急,鄰居住着別傷了和氣,我先查查管道,看看是哪兒出的問題。”謝寶和說着來到二樓家的衛生間。經過認真查找,謝寶和終於查出原因。他把二人叫到一起解釋說,在上水管不易看到的地方有水慢慢滲出,這不完全是二樓家的責任,而是全樓整條上水管腐化造成的。“得聯繫有關部門,把整條上水管都換掉,要是水管爆裂那全樓就遭殃了。”謝寶和說。回來後,他通過居委會,與有關部門取得了聯繫,對方承諾儘快派人員修理。
東風裏社區黨總支書記王學珍告訴記者,今年10月,東風裏社區在漢沽率先推行“鄰里值班”制度,每樓推舉一名有羣衆基礎、有調解能力的人做值班員;在居委會設立一個值班長,形成兩級基層調解網絡。管理的內容既包括幫助調解鄰里糾紛、家庭內部矛盾、組織樓道活動等常規事務,又包括幫忙接送小孩、代養寵物、澆花收衣等日常生活小事,甚至有居民把家中鑰匙存放在值班室,做到小事不出樓道、大事不出社區、矛盾不上交、糾紛不激化。截至目前,鄰里值班室共協商解決社區居民大小事件200餘件,調解成功率高達95%以上,有力地促進了社區整體和諧。本報記者劉長海