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天津北方網訊:日前,某路公交車駕駛員遇車下乘客諮詢,沒等乘客把話說清楚,就以“不知道”而作答,關門離站,遭到乘客投訴,所屬公交企業經調查覈實而認定乘客投訴屬實,當事駕駛員當即受到降星級駕駛員資格的處罰。
據悉,公交駕駛員在運營服務中,總會遇到“諮詢問路”等服務問題。駕駛員無論遇到哪種情況,都必須保持冷靜的心態、溫和的態度,積極化解矛盾而不影響正常的運營服務,做不到將會受到相應處罰。
公交企業願接受市民對公交駕駛員服務態度的監督。爲了保證行車安全,當市民發現類似問題時,請不要在駕駛員駕車過程中爭吵,記住車號和時間,通過23549000、96196、12319三條熱線反映,相關部門會給乘客滿意的答覆。(記者張珊珊通訊員王威)
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