主持人：從您剛纔的介紹中，我體會咱們醫院很多工作都考慮到了百姓的就醫體驗，很人性化。不知道在一些細小的環節上，比如，接待患者問詢，提供飲用水等方面咱們是怎麼做的？

　　龐華：隨著醫院的快速發展及“以人為本”意識的增強，我們的服務能力也得到了全面提昇，先後推出多項便民舉措，比如，我們提出“前位”服務，就是把服務窗口整合，在門診一樓大廳提供導診導醫、用藥指導、預約諮詢、醫保問詢、醫療業務章使用、自助查詢等患者最需要的服務項目，這一整合舉措即提高服務效率，又極大地方便了群眾就醫。

　　我們還加強了門診辦公室的人員力量，並賦予相應的職責，要求他們協調各科室，處理、解決好病人在就醫流程中遇到的各種不滿意，不讓病人帶著“怨言”離去。

　　此外，在門診各樓層還增加掛號收費窗口，縮短掛號時間；新增候診椅、平車、輪椅、飲水機、自動售貨機、電子讀報機等多個設施，增設和規范健康宣傳欄5處，印制各類健康宣教材料十餘萬張，規范標識、導診方向指示牌、各類溫馨提示48處，平整路面4500㎡，讓患者看病更加方便。