主持人：龐院長，您前面有句話說得特別好，就是讓百姓到了醫院後有被尊重、被重視的感覺，您能仔細跟我們介紹一下，您是如何要求全體醫務人員做到這點的，在提昇整體服務質量上咱們醫院又有哪些新的招法？

　　龐華：提到服務，我先給各位網友講一個庸醫殺人的故事：一名醫生給病人進行詳細檢查後，發現病人根本沒病，只是思想負擔太重，就隨口說了句“回去該吃就吃，該喝就喝。”病人回家後反復琢磨醫生的話，越想越覺得自己得了絕癥，最後還是上吊自殺了。雖然這只是一個故事，但不可否認，它也提示我們，醫生的一言一行都可能對患者的精神和病情產生影響。因此，我要求我們的醫務人員首先要有愛心，因為這是治病救人最好的靈丹妙藥；其次要學會微笑，因為醫生的微笑可以給絕望和驚恐中的患者帶去溫暖、信心和希望；第三是要學會感動患者，用細膩的愛來溫暖他們，這樣纔能是一個合格的醫務人員。