主持人：龐院長，我們注意到網上有一條消息，就是去年四中心醫院普外二病區被評為“全國優質護理服務優秀病房：另外還有2名同志被授予了“全國優質護理服務”先進個人稱號，我想咱們醫院在這方面肯定有一些特色的做法，您能給我們介紹一下嗎？

　　龐華：衛生部近兩年開展了“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務示范工程，此次，環境年建設中，也特別對護理示范服務提出了要求，對此，我們都認真執行，並在這項工作中給予大力支持：一方面嚴格按照0.4:1的床護比，以及臨床一線護士佔全院護士比不低於95%的要求，配齊臨床一線的護士，保證各項護理措施落實到位；另一方面要求物流傳輸系統、物業管理系統人員的工作前移，主動到位，這樣就為臨床護士節省了大量時間，讓她們有更多精力投入到示范服務中去。

　　在醫院支持的同時，護理部也做了大量工作，包括擴大示范科室比例，加強人員培訓、實行扁平化管理和彈性排班、優化服務流程等。在大家的共同努力下，2010年醫院被評為“示范工程活動優秀服務示范醫院”、兩名護理工作者被評為“全國衛生系統優質護理服務先進個人”，目前我院100%的病房為優質護理示范病房。

　　這項工作深入開展起來，最受益的是患者。前不久，就發生了這樣一件事，骨科責任護士在巡視病房時，發現患者面色蒼白，立刻詢問並及時向醫生報告，經診斷為急性肺栓塞，在這一過程中，這名責任護士積極配合醫生進行搶救，挽救了患者的生命。醫生普遍反應，開展示范工程活動以來，護士更加深入病房，能夠更加密切地觀察患病情，為醫生提供了可靠的治療依據，護士優質的服務，同時促進了醫患和護患關系的和諧。