主持人：龐院長，我們知道患者就診後，特別是出院後，多多少少會有一些意見和建議，對此，醫院是怎麼看待的？

　　龐華：評價醫院，患者最有發言權。他們反應的問題往往能直接幫我們找准工作中的不足，促進工作的改進和質量的提昇。怎麼纔能聽到患者的真心話，聽到他們的真實反映，我們采取了一個措施，就是患者出院三天內進行回訪，回訪率是100%。我們之所以這麼做，是考慮到患者住院期間顧及醫患之間的關系，不方便講某個流程或某個人員的不好，出院三天是一個比較好的時間段，一是離開了醫院的環境，講話不用有太多的顧忌；二是出院時間不長，不滿意的地方記憶還比較深刻。所以我們想這是征求意見、與患者有效溝通最好的“時間窗”。

　　我們同時還完善了回訪工作信息反饋和情況報告制度，規范了回訪工作的服務標准和文明用語。目前，醫院的回訪工作正有序開展，一條條架起與病人心靈溝通的熱線網正從我院向八方輻射，我們將全面落實好此項工作，為構建和諧的醫患關系、為促進我院行風建設工作再上新臺階做出積極努力。