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天津北方網訊:春節期間,每天約100多萬人次坐公交車出行,爲給市民提供滿意服務,全市各公交企業針對乘客的不同需求,改善服務質量,做到“特需乘客都有座、生疏乘客不出錯、全運力時換零鈔、溫馨提示不能少”。
節日期間,公交車上的老年及兒童乘客比平日明顯增多。爲此,公交1路、5路、8路、903路、646路、600路、600路、878路、30路等多條線路都把幫特需乘客找座,保證他們安全乘車,作爲節日服務質量好與差的衡量標準,有的甚至公開承諾,司機不幫助找特需找座,乘客可以投訴。
生疏乘客多是春節公交運營的突出特點。爲此,各公交線路都強化了節日期間車廂報站的考覈監督,規範報站流程、遇報站設施故障或站名不清楚時,司機必須人工報,凡因報站不規範造成乘客上下錯車的,要追究司機的責任。
拿着整幣換不到零錢,眼瞅着車到跟前上不去,也是節日公交客運中時常遇到的事情。爲此,公交各線路兩端終點站均備足零錢、全負荷運力時爲乘客換鈔。
春節期間,公交車裏難免會遇到醉酒、攜帶違禁品、在車廂吸菸、大聲喧譁、搶佔座位等各類不良行爲。遇此情況,公交要求司機及站下管理人員,杜絕指責埋怨、多些溫馨提示,說話以理服人、嚴禁粗話待客。(通訊員王威記者張靜)