天津北方網訊：2012年春節假期七天時間內，天津市工商局12315中心共受理消費者諮詢、申訴、舉報685件，其中解答消費者諮詢621件，受理消費者申訴45件，受理舉報19件。

　　春節期間飾品消費爭議明顯上升。消費者在某商廈購買了一條PT950鉑金項鍊，要求商家在票據上標明產品的規格、重量等真實情況，但商家拒絕標註。還有的消費者在某金飾品專櫃購買黃金手鐲，銷售人員承諾是千足金，但手鐲和票據上都標註爲足金，銷售人員解釋爲國家有規定不允許標註千足金，消費者對此說法不認可。

　　售後服務部門假期休息，無法正常提供服務，導致消費者退換貨難。消費者購買的商品涉及退換貨的，商家一般要求消費者提供售後服務部門出具的故障檢測報告，而春節期間部分品牌售後服務部門休假，導致消費者無法退換貨。如西鐵城手錶、三星手機等均涉及該問題。

　　節前商家採用誇張的、過度的宣傳方式，消費者信以爲真，但宣傳與實際不符。如消費者看電視購物的宣傳購買了一口無油煙炒鍋，在使用的時候發現油煙很大；有的經營者開展預存話費便可0元購買手機活動，宣傳中標明有多種機型可選，但實際可選機型數量不及宣傳的一半。記者郭曉瑩