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康福來只能放置於歷史之中嗎?
康福來敗在中層團隊不穩定
(賀小靈重慶交通投資有限公司副總經理)
康福來這個品牌誕生的時候,我還在重慶汽車總公司工作,其前身是四川省汽車運輸公司重慶分公司,也就是大家所說的『省運』。1984年重慶昇格為計劃單列市,『省運』也改名成了重慶汽車總公司。就在那一年,『康福來』橫空出世,它也很快給我們這些競爭對手帶來了強烈的衝擊。
當時,康福來公司給人的感覺,首先是名字洋氣,和一般的國有企業取名不同,有品牌意味。此外,康福來所引進的全部是日本進口的新型車輛,而我們這些公司的客運車輛大都是揚州之類的,質量、內飾、外觀都沒法和它相比。
現在看來,當時國有客運企業的管理相對傳統,在服務質量上肯定比不上康福來。雖然票價高,但它的服務質量真是沒得說。而且在運行過程中,它采取了靈活的方式,比如招手即上。在老牌企業裡哪有這種規矩,都是『定時、定點、定班』,說到哪兒就到哪兒,沒有在中途停車的。
另外,這家企業的經營管理模式也很新鮮,在社會上公開招聘駕駛員。那個年代,很多企業都是年輕人去頂父輩的班,這個公開招聘很吸引人,開出的待遇也高。這直接影響了我們的管理模式———我們也開始學著在社會上招聘部分駕駛員,也開始調整駕駛員的收入待遇。不調不行呀,駕駛員看到有地方可去了,你不給他調整待遇,他就跳槽去康福來。
康福來來得很迅猛,但跌下來的速度也很快。它畢竟是一個新生企業,除了政策上沒有相關的扶持,其在戰略上可能也出現了一些問題。當時,上級部門經常組織各個公司開會,我看到的就是康福來那幾個領導人,他們下面缺乏穩定的中層管理團隊,這種架構的可持續動力較差。交通運輸是一個長期作戰的行業,如果沒有穩固的基礎,很難堅持。
老品牌『復活』仍有價值
(秦長生媒體出品人)
我們今天來討論這個20年前的知名品牌,可能並不只是回顧歷史,還應該看到一些更多的問題。比如,既然『康福來』是一代重慶人的集體記憶,那麼它的商業價值仍然存在,這個品牌仍然具備復活的商業空間。
今天,我們可以在其他省市找到知名交通品牌的參照物,比如上海的大眾出租車和強生出租車。實際上,這兩家企業誕生的時間比康福來還要晚幾年,而它們都有自己的獨特優勢,它們在1992年通過股份制改造上市,讓整個企業進入了現代化企業發展的軌道,沒有發生偏差,也讓這兩個品牌得以發展至今。
如果要把康福來這個品牌復活,顯然不能只靠歷史口碑一點,還需要就目前的交通客運市場和競爭機會進行仔細調研。這裡只是拋磚引玉,我希望有更多的人來關注這些曾經輝煌但已經消失的品牌。
差異化經營經驗仍值得借鑒
(楊敏重慶百事達汽車有限公司董事長)
20多年前,康福來的出現,的確是引領了一個時代的潮流。
康福來當時采用的是進口高端汽車,其價格高、服務高、第一個裝配了步話機和車用空調,這對於當時的重慶來說,既開拓了市民的眼界也代表了重慶的城市形象。
我認為,對今天的重慶城市交通來說,康福來還有一個可以借鑒的地方———差異化服務。我的觀點是:城市交通應該比較清晰地分出三個層次。市民出行,應該主要是靠客車和軌道交通;家庭轎車主要用於旅行;而出租車應該體現一個『應急性』,我認為應該提高城市出租車的檔次和價格,以及相應的服務水准。現在重慶還是存在打車難的問題。當年康福來普遍使用豐田和皇冠車輛,票價雖高,但其服務卻有特色,這就很好體現了市場的差異化競爭。
康福來的改革精神應提倡
(張林東重慶東贏恆康企業集團公司董事長)
改革開放30餘年,重慶公共交通事業的發展,康福來給人們留下了深刻的印象。20多年前,康福來率先引入進口車型,不論是空調等硬實力,還是改革、管理等軟實力,都迅速讓這個品牌家喻戶曉。
現在回顧這個品牌,包括即上即下,方便快捷的服務是康福來最大的市場利器。但這種服務模式,無論是安全性還是交通暢通性,早已不適應了。隨著幾輪改革,康福來也退出了重慶的城市交通領域。但我認為,城市交通還是需要改革精神來推動。
現在主城區的客車運營主體是國營公交公司。近日,有媒體報道說,重慶『公交換乘』項目今年上半年將覆蓋內環,年底前延伸至主城區各組團;主城區近期還在積極推出公交智能站牌工作。
此外,主城區的出租車公司也處在一個良好的發展階段,標准化、市場化是其發展的必然方向。
復活老品牌光靠記憶還不夠
(張建偉重慶瑋蘭床墊家具有限公司董事長)
康福來公司的確是重慶人揮之不去的城市記憶。
這個品牌逐漸萎縮,最後消失了,的確很可惜。近年來不斷有人在試圖復活一些老牌子,但有些效果卻並不好。
品牌是個持續經營的過程,光有消費記憶是不夠的,很多品牌中斷後就沒有價值了。康福來當初如果沈淀為一個服務品牌就好了。
本版文/重慶晨報記者仇崢李璐
本版圖/重慶晨報記者楊新宇羅偉胡傑
本期周刊的主角是楊芝虎,其實更准確地說,應該是『康福來』。『康福來』三個字已經存在於一代重慶人的集體記憶裡,這種記憶關於舒適、關於生活,也關於商業模式。今天我們請來五位嘉賓,請他們一起來回憶一下這段歷史,也想聽聽他們對這個『前知名品牌』的看法。
賀小靈
秦長生
楊敏
張林東
張建偉