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天津北方網訊:又是一年一度的3.15消費小高峯,如何持續的提升服務附加值、爲消費者打造“放心消費日”,已成爲了衆多企業面臨的共同課題。爲了保障消費者的“消費安全”,3月5日天津蘇寧電器召開了“服務消費保障安全-315家電服務月”新聞發佈會,蘇寧電器天津地區管理中心總經理姚凱宣佈,從3月10日開始蘇寧電器將聯合海爾、美的、三星、西門子、老闆、海信、創維等衆多家電廠商全面啓動“3.15家電服務月”活動。同時,蘇寧電器還與家裝、家居、汽車、婚紗攝影、銀行業等行業龍頭企業形成跨行業聯盟,旨在打造天津首個“泛家電聯盟”服務月,爲消費者提供真正的“一站式”服務。
蘇寧啓動3.15家電服務月
家用電器在經過冬季高頻率使用後,積聚了大量的灰塵、污垢,細菌病菌大量滋生,也爲家電的使用埋下了安全隱患,適時的對家電進行檢查、保養是確保家電使用安全有效方式之一。爲此,蘇寧電器聯合天津市消費者協會以及各家電廠商共同啓動“315家電服務月”活動,在3月10日至4月10日期間爲消費者提供涵蓋空調、熱水器、煙竈、冰洗、彩電等各品類電器的檢測、保養、清潔、維護服務以及手機、數碼、電腦等品類的基礎保養服務。
爲了提升服務質量,確保消費者能確實享受到最優質的服務,3月10日天津蘇寧電器32家連鎖店將同步啓動“315家電服務月”宣誓儀式。屆時,蘇寧電器高層領導將率領店面、物流、客服、售後四大終端服務人員以及各層級管理幹部進行莊嚴宣誓。天津蘇寧電器總經理姚凱表示,此次歷時1個月的“蘇寧315家電服務月”活動所涵蓋的服務範圍之廣、規模之大都將創造行業內新的紀錄,蘇寧電器所投入的人力以及財力資源也都將創造天津蘇寧電器的歷史之最。3月10日宣誓儀式現場,蘇寧電器還專門邀請了家電專家,爲消費者提供家電使用常識、電器保養注意事項等諮詢服務,同時,在儀式現場預約服務的前100名消費者還可享受免上門服務費等超值優惠。
服務涵蓋家電全品類
據姚總介紹,此次蘇寧電器推出的“3.15家電服務月”所涉及的服務基本涵蓋了全品類電器的所有常規項目。如,針對家用空調易滋生細菌、移機不便等特點,推出了“三免費、三優惠”的服務。其中,“三免費”包含免費殺菌保養;免費檢查空調運行電流、電壓及系統壓力;免空調維修費;“三優惠”包含優惠收取上門服務費;享受空調充氟、移機優惠;享空調支架安裝優惠。針對冰箱、洗衣機產品,提供檢測諮詢服務,通檢機器工作狀況、漏水漏電檢查,以及對滾筒、波輪洗衣機採取拆卸機殼、使用專用工具及除垢消毒劑徹底清除污垢的優惠服務。廚衛方面,針對新居家裝人羣,特圍繞廚房佈局建議、安全用電檢查、風管預裝、煙管氣管勘察、防回煙設計、煙機吊頂封邊;衛浴用電環境檢測、電路、水管、氣管線路設計等各個方面給予消費者合理化的建議,並提供完善的廚衛裝修前置服務;針對老化超齡廚衛有可能存在的安全隱患,蘇寧也將延續傳統推出針對油煙機、竈具、電熱水器、燃氣熱水機等免費保養及檢測服務。同時蘇寧還將聯手家電廠商推出“3D彩電一站式服務”、生活電器免費檢查淨水器濾芯等服務。此外,消費者到蘇寧海光寺店、紅旗路店、南樓店、福安大街店和塘沽金街店還可享受通訊、數碼、電腦品類的免費除塵、屏幕保養、殺毒、系統維護等基礎類保養服務。