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天津北方網訊:2012年,全市各級將把消費維權工作深度融入社會管理創新體系,提升消費維權理念,更加準確地把握百姓關注熱點,更加敏銳地保障和改善民生,加強消保維權的專業化、社會化建設,爲改善城鄉消費環境、創新社會管理、促進社會和諧作出積極貢獻。
一、開展消費教育引導,利用12315開放日深入社區、農村開展現場諮詢、消費體驗、開辦講堂等開展消費者喜聞樂見的活動,刊發《消費教育與引導專刊》,引導消費者科學理性消費。
二、積極推進12315進媒體,在媒體曝光熱點問題、申訴量較大的品牌或企業名單、典型案例。
三、加大對經營者的規範教育力度,督導企業誠信守法經營,爲消費者提供合格商品和優質服務。
四、加強流通領域商品質量監測,以消費者反映強烈的熱點商品爲重點,擴大監測批次、品種,加大不合格商品依法處理力度,及時發佈監測公告,保障商品質量消費安全。
五、以美容美髮、餐飲、洗染、健身、洗車等實行預付卡行業的經營者爲重點,加強預付卡消費侵權問題規範管理。
六、開展服務領域消費維權專項執法檢查,加大服務領域消費者合法權益保護力度。
七、加強汽車配件、手機、家電、珠寶玉石、裝飾裝修材料、服裝、兒童用品等涉及消費者健康安全的重點商品經營戶網格化檢查。
八、加強12315消費者申訴舉報平臺建設,保障12315熱線網絡暢通,提高解決消費爭議效能。
九、加強12315軟件升級改造,開通工商部門與直通企業(消費維權服務站)網上辦理消費者申訴工作,提高消費爭議和解效率。
十、加強12315數據分析工作,定期發佈消費維權維權報告,按月梳理消費申訴熱點,及時向有關部門和行業協會通報,共同維護消費者權益。
十一、深入推進12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區“五進”規範化建設,進一步做好基層維權工作。
十二、加強“一會兩站”規範化建設,爲羣衆及時瞭解維權知識、解決消費爭議提供方便。十三、加強與相關部門信息情況溝通交流,與北京、河北、山西、內蒙古華北四省區開展消費者權益保護合作,推動建立12315網絡與政府其他部門公共服務平臺建立信息互通、互動維權協調配合機制,協調行業協會對行業突出問題予以規範指導,更好地維護消費者合法權益。