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天津北方網訊:全國消協組織2011年受理投訴情況顯示,去年全國消協組織受理銷售服務投訴3萬餘件,同比增長43.3%,投訴增幅居於首位。其中,網絡購物等投訴相對較多,而且解決難度也相對較大。中國消費者協會表示,一些經營者在服務類團購活動中,隨意變更團購規則,取消服務內容,致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。
團購觀影券,遇“黃牛”網站
前幾天,市民徐小姐在一家知名團購網站團購了河西區一家電影院的觀影券。“團購券用完後,我想再買兩張,但這家網站的團購結束了。隨後,我搜索到有另外兩家不太知名的團購網站在團購這家電影院的觀影券,價格雖然比之前的貴了2元,但我還是選了其中一家買了兩張。”
就在徐小姐來到這家電影院,向工作人員出示手機裏的團購信息時,工作人員卻拒絕爲其兌換電影票,並稱:影院跟該團購網站無合作。在徐小姐和工作人員理論之際,另一位電影院工作人員提醒她:我們遇過你這種情況,這個團購的換票地點應該不在我們電影院,在別的地點。此時,徐小姐用手機上網找出當時的團購頁面才發現,頁面用小字寫出:換票地點在南京路上的某寫字樓裏。
隨後徐小姐才知道,原來這家團購網站銷售的團購券是從之前與該影院有合作的團購網站團購來的,她在使用的時候不能直接到電影院兌票,需要先到指定地點兌換觀影券,持券到電影院再兌換成電影票。
業內人士提醒,消費者在團購時要仔細看清團購說明,如果不確定團購的真實性,可以致電電影院進行覈實,避免遭遇“黃牛”團購網站,不僅多花了錢,而且兌票不方便。
團購化妝品,價格低假貨多
在某團購投訴論壇,網友張小姐稱,自己在一家團購網站上購買的知名品牌爽膚水是假貨,原因除了團購到手的實物與自己在專櫃購買的不同外,和團購網站的描述也不一致:團購網站描述爽膚水有批號,但實物無批號。此外,爽膚水氣味也比較奇怪。張小姐想退貨,卻發現團購網站客服電話始終打不通。隨後有數位網友跟帖表示,也曾遭遇在該網站團購的化妝品爲假貨。該團購網站客服人員隨後跟帖回覆,但回覆內容迴避了貨物真假的問題,僅稱:已經和張小姐聯繫上,問題已經解決。
昨日記者也對化妝品團購進行了調查,不少化妝品的團購價格遠遠低於市場價格。一位長期從事化妝品銷售的商家表示,當前低得離譜的化妝品團購比比皆是。“遇到這種情況,建議消費者別因爲貪圖小便宜而吃大虧。”
團購投訴解決率下降
據瞭解,去年團購導航網站團800消費者團購投訴平臺共收到近1.2萬起投訴,涉及團購網站達653家,投訴解決率爲56.7%,與2010年的59.1%相比有所下滑,下降幅度爲4%;此外,去年13家一線網站共計被投訴5200餘次,投訴解決率爲71%,與2010年各知名團購網站85.2%的解決率相比,下降明顯,降幅接近17%。
據統計,2011全年的團購投訴中有74%來源於本地服務類團購,在具體的投訴類別中有44%集中於本地服務類團購到店體驗差。團購消費專家胡琛表示:“團購網站爭搶激烈,導致過分強調銷量,而忽略服務品質,一部分商家也僅把團購當成了‘薄利多銷’的販賣渠道,如果團購定價太便宜了,就壓低成本;如果服務人員忙不過來了,就只能草草應付團購客。”此外,胡琛指出,團購模式本身的口碑作用是把雙刃劍,優質團購會暴增人氣與口碑,可一旦粗糙服務,反而與商戶最初贏得好口碑的目標背道而馳。記者許佳