天津北方網訊：在3·15消費者權益日到來之際，一份銀行服務調查報告引起了廣泛關注。銀率網從今年2月開始進行的調查，主要面向銀行業銷售服務過程中的一些不規範行爲，調查結果顯示，當前不合理收費、誤導銷售等問題，依舊是讓消費者不滿的主要問題。

　　弱化理財產品風險排第一

　　在銀率網調查中，保險當理財產品銷售居銀行誤導現象榜首，佔比達29.56%；其次是基金當銀行理財產品銷售，佔比達20.13%；券商集合理財及集合信託產品當銀行理財產品銷售並列第三，佔比均爲8.18%。銀率網人士表示：“這些誤導現象反映出目前銀行對於代銷產品的銷售還缺乏嚴格規範，某些業務人員爲了完成考覈目標或出於自身利益考慮，導致誤導情況屢禁不止。”

　　調查顯示，在購買銀行理財產品時，有28.6%的投資者經歷過誤導現象。其中，迴避或弱化理財產品風險排名第一；銀行業務人員不瞭解或不能解釋清楚產品風險位居第二；誇大理財產品收益排名第三。銀率網人士表示：“雖然今年1月1日實施了《商業銀行理財產品銷售管理辦法》，但發生誤導的根源——銀行業務人員業績考覈標準及利益分配與理財產品銷售量掛鉤，仍未解決。此外，業務人員的專業水平亟待提高，銀行應加大金融知識普及力度。”

　　調查指出，23.81%的受訪用戶購買理財產品時遇到了強制搭售，排在首位的爲搭售存款，其次是搭售保險。

　　申辦信用卡警惕贈送保險

　　調查顯示，7.06%的用戶在銀行申請辦理信用卡時，有過“免費贈送保險”，卻在信用卡中被扣費的經歷。銀率網分析師認爲，出現上述情況的原因有幾點：首先，用戶忽視信用卡細則，不仔細閱讀免費條款；其次，銀行通常在信用卡申請表單不明顯的位置，或較小字體標註免費條款，或採用較模糊字眼，造成申卡用戶認識混淆；最後，某些業務員口頭告知辦卡免費送保險，但在宣傳或講解信用卡功能和免費條款時，有意混淆，避重就輕，對消費者存在一定誤導行爲。銀率網提醒初次申請信用卡的用戶，一定要仔細閱讀信用卡申辦守則，看清免費條款，避免辦卡之後被扣費。

　　此外，還有15.88%的用戶在銀行申請信用卡時，遭遇過強制捆綁申卡。銀率網分析師認爲，銀行將這種信用卡捆綁銷售模式強加於消費者，有霸王條款之嫌。

　　消費者對三類收費意見大

　　針對銀行卡收費項目合理性的調查顯示，將近100%的用戶認爲信用卡附屬卡年費、補寄對賬單手續費和信用卡超限費最不合理；近92.86%、91.07%的用戶認爲信用卡全額罰息、借記卡小額賬戶管理費不合理。

　　在網上銀行收費項目滿意度調查中，96.43%的用戶認爲網上銀行年服務費最不合理，90%的用戶認爲網銀解鎖費收費不合理；在手機銀行收費合理滿意度調查中，手機購買金融產品手續費是消費者最不滿意的，短信服務費以87.5%的不滿意度位列第二。記者許佳