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團購餐券頗受消費者歡迎。可是,這裏也包含了不少陷阱,特別是價格較零售價格過低的情況下。那麼,消費者怎樣規避陷阱呢?
投訴1:八折就餐券,到店還得多加錢
去年年末,學生小張和同學在網上團購了長青街中興超市附近的一個自助餐餐廳餐券。當時,網上寫的是燒烤火鍋自助餐券1張,價值45元,團購價爲8折,36元。菜品包括京味烤鴨、風味烤串、中西餐、海鮮水果等十多種。於是一下子和同學團購了12張。
到店後,他們才感到受騙。首先,團購網上說菜品種類多,但實際上很少,品質也很差,水果、海鮮不新鮮,肉類質量不太好等。其次,網上說的是燒烤火鍋,但進店後卻只能在燒烤和火鍋中選一樣,如選兩樣每位要加8元增項錢;燒烤用紙只提供兩張,多出部分另收錢,1元/張。最讓人不解的是團購時沒提及剩菜加錢的規定,但實際上店內規定不論多少人一桌,只要每桌剩食100克,每人都要加收5元錢。他們6人一桌,在就餐過程中儘量避免剩食問題,但最後還是被店家告知剩的多,被收取了60元的費用。
“6個人要剩在100克以下,也就是2兩以下,實在有點難。”小張說,他們在團購價36元之上,每人又增加增項、燒烤紙、剩菜等費用,每人消費超過了原價45元,達到了50元。
投訴2:176元團購價9.9元,誤入“便宜”消費
3月13日,市民王先生在一家團購網上看到這樣一個酒吧的團購:僅9.9元享原價176元貴賓券,其中包含乾果4盤+精美果盤1盤+時尚飲品1壺。“太便宜了,我們平時在家買乾果,一盤都得超過9.9元。實在不敢相信這個價格,誰會做賠本生意呢?”但王先生看到團購網站上關於這家在泉園三路的酒吧圖片和介紹時,覺得不會太差,便訂了一張。16日晚王先生和同學開車來了。
“當時一進屋,就感覺不太對勁。”王先生說,酒吧在一樓,面積不大,顧客很少;樓上是歌廳,面積相對大一些。門口一張長沙發前坐着服務員,王先生和同學剛一進屋,就圍上一名服務員。剛開始他們以爲是點單員,便告訴對方他們是團購來的。在服務員通知吧檯給上乾果盤的時候,他們看見又有兩位男顧客進來,這時沙發前坐的服務員起身迎接。
而這時服務員的動作和語言才讓王先生明白這家酒吧爲什麼在團購網站上打出如此便宜的價格:他們通過低價招徠一些男顧客,然後經過門口服務員的推銷,進行歌廳、啤酒等消費項目。看清楚後,兩人嚇得趕緊跑了出來。
律師說法
團購產品與實物不符,可拒絕交錢
“團購網站沒有說明的,進店後發現產品與實物不符,需要消費者二次消費,可以拒絕向商家繳納費用,並可以向當地工商部門、消協進行投訴。”遼寧明格律師事務所律師範治斌針對小張同學的經歷介紹,團購網站應該明示店內的情況,否則有欺騙消費者的嫌疑,消費者可以維權。
但是,王先生團購酒吧消費券的情況維權有一定難度,主要是取證難,需要有確實的證據來說明這個酒吧提供低價服務是爲了吸引消費者有其他消費。
範治斌說,現在很多團購網靠從商家獲得10%的返點錢爲盈利目地,至於這個參與團購的商傢俱體情況、能提供哪些服務不予覈實,這也給參與團購的消費者造成了很多麻煩。所以,範治斌提醒消費者在團購時,首先要選擇大的、信譽高的團購網站。其次,在團購之前必須要對參與團購的商家有所瞭解,不能隨便參團。另外,不要相信過低的團購價格,每個商家都不可能賠本賺吆喝,價錢低肯定有低的原因。
