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天津北方網訊:記者從天津工商北辰分局獲悉,北辰分局針對3.15期間舉報集中的問題,實行了集中行政約談。自2012年2月份起實行集中行政約談以來,約談共涉及到大型超市、汽車、食品等行業。實現由事後處理向事前服務轉變,從源頭上減少消費糾紛,取得了良好的效果。
據瞭解,爲了更好地運用行政指導督促經營者建立和完善消費維權自律機制,天津工商北辰分局出臺《消費維權行政約談制度》。一是明確規定了行政約談的9種類型,其中包括對消費者投訴舉報數量較大的經營者進行約談、對因商品或服務質量問題一年內被分局查處2次以上的經營者進行約談等。二是明確規定了行政約談的3種方式,即共性問題集中約談、個性問題個別約談和羣體問題代表約談。三是明確規定了行政約談的5項內容,其中包括通報消費者申(投)訴和舉報情況、商討完善消費糾紛處理機制的方法途徑、督促經營者重視並妥善解決消費糾紛等。(記者晁丹)