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天津北方網訊:3月22日上午,全國政協委員、市局特邀監督員、天津市美術家協會副主席王書平在市局警務督察部負責同志的陪同下,深入到和平分局人口服務管理中心檢查指導工作。期間,戶政科副科長王書平聽取了中心負責同志就中心工作職能、業務範圍、便民措施和警力配備等方面情況的相關彙報,並對前臺窗口和身份證辦公室進行了實地考察。隨後,王書平在《戶政中心羣衆來信來訪留言簿》上親筆寫下:“今天到和平區人口服務管理中心調研,使我深深感到,在辦公條件比較緊張情況下,大廳辦公秩序、服務態度都體現了情爲民所繫,利爲民所謀,真正做到了心繫百姓,真情暖萬家,祝公安和平分局2012年整體工作再上新臺階,取得更大成績。”
《戶政中心羣衆來信來訪留言簿》正是王文清爲了更好的聯繫羣衆、解決羣衆訴求特意建立的留言簿,如果他不在辦公室,羣衆可以在這個留言簿上寫明聯繫方式和姓名,把自己想要諮詢或是建議的問題寫明,王文清都會逐一查看,並且做好回覆工作。
他對工作認真,對羣衆負責,他是平凡的人,但是他身上有着不平凡的力量。他用自己的言行感染着我們,也感染着這個時代——這就是我們身邊的好民警,他是這個城市的榜樣,他是歲月中沒有牽絆的溫暖。
王文清,49歲,1982年參加公安工作,現任公安和平分局戶政科副科長,近日,他被公安部授予“大走訪”先進個人稱號,曾兩次榮立個人三等功,五次被授予個人嘉獎以及優秀黨員稱號。患有潰瘍性結腸炎30年仍帶病堅持工作,在一線爲百姓辦實事,他的細心全部體現在戶政工作中。
爲一個出生證明 專門去德州找線索
在王文清負責的和平區人口服務管理中心的辦公室裏有一對健身啞鈴,沒事的時候他就會舉一舉,民警休息室裏,他專門設立了乒乓球案子,王文清說,自己的身體本身就不好,要多鍛鍊強健身體才能爲百姓辦更多實事。
原來,早在30年前王文清就被診斷患有潰瘍性結腸炎,伴有結腸糜爛,這種病目前在醫學上被稱爲無菌性炎症,病因至今不能查明,因此也不能完全治癒,只能靠藥物來控制。患有這種病的人飲食上需要格外注意,不能吃涼的,不能勞累,發病的時候十分痛苦。患病前幾年,王文清每次用藥後都要倒立半個小時,爲的就是讓藥物在體內多停留一會兒,疲勞和壓力都會引發病情的加重,更別提出遠門了。可在王文清看來,給百姓辦事就是要遛自己的腿兒,能不出門不受累?爲了調取申請人在異地的檔案、覈查相關手續,王文清去外地的次數已經數不清了。
市民王女士1997年在山東德州生下一子,之後母子二人回津生活。然而,因爲王女士不慎丟失了兒子的出生證明,體弱多病的她生活困難,沒有能力再回德州補辦。這麼一耽誤,兒子10歲了還沒有戶口。得知這一情況,中心派民警到王女士的家和居委會等處進行調查覈實。爲給孩子上戶口,王文清又親自帶領民警驅車直奔山東,到王女士當年生子的德州市立醫院查找線索。但事隔10年,孩子的出生檔案早已被銷燬。面對這種情況,王文清沒有放棄,而是進行了大量走訪,向醫院有關領導、孩子的接生大夫、護士瞭解情況。最終,找到了一名與王女士同一天生孩子的護士,通過向那名護士瞭解情況,王文清和民警認定了王女士在這家醫院生子的事實。經與院方溝通,王女士兒子的出生證明得以補辦。隨後,他馬不停蹄地趕回天津,迅速把王女士的申報卷宗整理好,爲孩子辦理了戶口。得知中心民警爲辦理兒子的戶口專程去了趟德州,王女士感動不已。
服務第一位 這病我能克服
和平區人口服務管理中心擔負着全區近14萬戶39萬餘人的戶政管理工作。除此以外,大大小小的單位、企業也是戶政大廳服務的對象,就連開發商賣房子辦藍印戶口的事兒他們都要跟着操心。
便民是王文清最爲重視的,每隔一段時間,他都會推出一些便民的新舉措。在戶政中心無處不體現着“便民”的氣氛。二代身份證換髮期間,民警親自入戶到困難羣衆家中拍照片制證。這些年,像這樣的便民措施在不斷改進,按照規定,辦理分、並戶在10個工作日辦理,但在和平區人口服務中心,只要你的手續齊全,當天就能辦好,省去了百姓來大廳辦業務往返的時間。申報戶口、更改姓名等業務是需要市局審批的,只要上級審批有了結果,申辦人即時就會收到短信提示,更先進也更快捷了。此外,針對申請並戶、更改姓名等業務,中心特別製作了表格填寫的小樣,按照小樣去填寫不僅方便了百姓,而且還讓大廳的業務表格填寫更加規範。自己的病得了30年,周圍很少有同事知曉。王文清說:“作爲窗口單位,服務是第一位的,爲便民,這病我能克服,沒必要讓別人知道。”
王文清負責管理的和平區人口服務管理中心有19名民警,分內勤、外調、身份證業務、戶口業務等4個工作小組。按說,各小組民警只要熟悉自己的本職業務就可以了,但中心卻有一條不成文的規定:民警不僅要熟悉本職業務,也要熟悉所有相關業務。提起這條規定,就不得不提去年7月發生的一件“小事兒”。
那是一個週末,一位年過七旬的大爺來中心補辦戶口本。可是,負責戶口業務的民警當日倒休,值班民警不熟悉這項業務。無奈,大爺只好轉天再跑一趟。“如果值班民警熟悉戶口業務,大爺就不用再跑一趟了。”此事對王文清觸動很大。事後,他多方考證就制定了上面提到的這條規定。
爲提高民警的業務水平,中心每天提前半個小時上班,利用這段時間組織民警進行業務交流。每個民警都要向其他民警悉心講解自己負責的業務,使民警們對各項業務均有所熟悉,成爲“全能選手”。這樣,羣衆無論何時來,辦理何種業務,都能立即得到答覆。
努力創新措施 提高效率真心爲民
和平區人口服務管理中心對市局原先實施的《居民辦理戶口身份證須知》中涉及的幾項審批時限做了調整。該《須知》包括3大項29小項,他們對其中15項可以當場辦理的予以保留,對另外14項中的7項縮短了審批時限。在推出上述措施的同時,王文清還大膽提出主動延伸服務措施,實行無假日辦公,24小時接受電話諮詢。逢週六日、國家法定節假日,中心工作人員仍然堅守崗位。這項措施給居民帶來了很大方便,市民王先生就是第一個受惠者。
“因爲當時很着急,我在凌晨5點就打了諮詢電話,沒想到還真有人接。接電話的民警在瞭解我的特殊情況後,特意爲我開了綠色通道,當天早晨8點多鐘我就拿到了臨時身份證。看來這熱線電話還真不是花架子!”至今,王先生對中心的服務態度仍讚歎不已。原來,王先生欲帶其剛滿16週歲的兒子乘飛機趕往外地參加一個比賽。王先生原以爲其子未滿18週歲,乘飛機不需要身份證。可就在上飛機的前一天晚上,他和朋友聊天時提及此事,才知道滿16週歲的公民乘飛機必須攜帶身份證。這下王先生慌了神,“明天就走,辦身份證恐怕來不及了,要是耽誤了孩子的比賽可就麻煩了!”整整一個晚上,王先生一直在犯嘀咕。天還沒亮,他就抱着試試看的心情撥打了和平區人口服務管理中心的熱線電話,沒想到還真管用,民警一上班就給他的兒子辦理了一張臨時身份證,沒有耽誤父子倆出行。從外地參賽回來後,王先生特意到中心向民警表示感謝。
針對特殊羣體辦理身份證的實際情況,王文清提出一切以服務羣衆爲宗旨,中心採取了特事特辦的工作方法。對確有急需的羣衆,經覈實相關情況屬實後,中心簡化內部流轉手續,提高制證效率,確保羣衆在申請辦證滿7個工作日時,可以直接到市局居民身份證製作中心領取證件。對於孤寡老人、殘疾人等特殊羣體,王文清組織民警採取上門照相、收取照片等方式辦理,並將證件送到羣衆家中。對於長期在外地工作無法回津的居民,中心還提供換髮二代證的委託辦理業務。爲了方便外來務工人員,對不能返回原籍辦理二代證的,中心及時與市局居民身份證製作中心聯繫,提供採集照片服務,並將照片刻錄成光盤,交由外來務工人員寄回原籍,以便委託親屬辦理二代證。
在天津市和平區人口服務管理中心,民警中流行着這麼一句話:寧遛自己的腿,不磨羣衆的腳。這就是中心主任、和平分局戶政科副科長王文清帶頭常說的一句話。他帶領一班人在工作中想羣衆之所想,急羣衆之所急,以主動熱情的服務贏得羣衆的讚譽。近年來,他們先後獲得了“天津市公安局優秀辦證服務大廳”、“國家級青年文明號”、“市級文明單位”等榮譽。收到羣衆表揚信316封、錦旗158面。他深知,這些都是羣衆給予的褒獎。(記者趙穎妍 通訊員李鵬)