手繪導航地圖“萌”翻網絡

　　今年清明節期間，一條微博被青島網友瘋狂轉發，“今天經過青銀高速機場收費站，收到一手繪的清明交通導流圖，蠻溫馨的，用心了，謝謝！贊一個。”這張超萌的手繪導流圖引發了網友熱議，“哈哈還挺萌的。我想知道作者是哪個單位？”“哇塞！心裡暖暖的。”“收費站有想法。”

　　常走青銀高速的司機，對這張溫馨小卡片並不陌生，夏莊收費站工作人員自發成立了文輝志願者小分隊，根據不同時期，不同情況，推出不同地區的地圖路線，愛心服務已經堅持了兩年。

　　“這張手繪小地圖作用可不小，特別是對一些遠道而來的駕乘人員，相當於拿著一張青島市區的通行證。”文輝志願小分隊的趙文頎在談小地圖由來的時候說，“遇到清明節、地方的櫻桃節、啤酒節等節會，就會有不同去向的車流高峰出現，不熟悉路的一停車問路就容易造成堵車，為此，我們就想到了手繪導流圖給大家提供方便。”

　　“你們這麼用心對待工作，動力來自哪裡？”面對提問，收費班長尹法達非常直率，“其實原來也做不到這樣，創先爭優活動開展之後，我們慢慢就養成了習慣，能幫助別人就盡量幫助，並成立了志願隊，主動開展一些便民服務、志願服務。”

　　在夏莊收費站辦公室，記者看到牆上掛著日常好人好事記錄簿、志願者活動記錄簿……能體會到他們的獨到用心，看得出這些普通故事發生的背後的文化支橕。

　　據了解，夏莊收費站所在的青島高速公路管理處機場路分處以文育人，在文化建設上狠下功夫，建立了圖書室、文化走廊、話吧、網吧、健身房，工作生活在這裡無時無處不透露出文化氣息：表明服務態度的公開承諾、滲透著工作生活理念的微笑長廊、展示靚麗身影的團隊活動展板、催人奮進的勵志格言……為民服務，創先爭優的觀念悄然建立並形成氛圍。

　　微笑是一把神奇的鑰匙

　　收費工作，看似簡單，其實也有許多學問。每天的工作，無數次地重復著同樣的動作、同樣的話語，真可謂機械、單調、枯燥、無味。但年輕的收費員孫曉琳卻認為，收費工作雖然沒有較高的科技含量，但是能夠認真細心地無差錯地重復著同一種簡單，其實就是不簡單。

　　為了展現最佳的微笑服務，收費站還特別邀請外單位人員進行微笑面對面、目光交流對視的訓練，幫助自己突破心理障礙。每天上崗前，班前會上每個人都要練習好多遍微笑，調整好情緒，沒車時她們就對著鏡子練習微笑，做到每個微笑都是發自內心，具有親和力。

　　“那位笑得最甜的姑娘在不在？”收費員孫曉琳不當班時，很多過路的司機都會問起她。孫曉琳年紀不大，但已經是收費站的“微笑明星”了，“微笑是一把神奇的鑰匙，能打開人的心靈。”孫曉琳不但笑靨如花，對微笑的感悟也十分深刻。

　　“我們沒有規定微笑一定要露出幾顆牙，只要笑得親切、笑得自然、笑得真誠，讓大家覺得跟你之間沒有隔閡，我覺得這個服務就到位了。如果時間比較充裕，通過跟服務對象進行三言兩語的交流，讓大家感覺到你很尊重他，那我覺得我們這個服務就達到了。”站長王詠梅說。

　　文輝志願者小分隊：用愛溫暖社會

　　輝志願者小分隊就是青島無數志願團隊的一員，他們的服務范圍，早已超越了8小時工作的范疇，向更廣闊的空間延伸。

　　燈光熄滅了，但愛心點燃了。今年3月31日晚，文輝志願者小分隊與多個愛心組織發起的“地球一小時，點亮心靈的燈”的公益募捐活動在五四廣場舉行。

　　2010年，家住膠南的大學生張善森被查出患上了白血病，在當地政府和紅十字會的幫助下，2011年他終於找到了適合配型的骨髓。但不幸的是，張善森的母親此時卻被查出患上乳腺癌。為了能讓母親得救，張善森放棄了自己治療，而他孝心則感動了許多人。

　　2012年3月31日晚，夏莊收費站的15名工作人員手舉著介紹張善森病情的展板進行宣傳募捐，文輝志願者小分隊和其他愛心人士一起舉行“地球一小時，點亮心靈的燈”的愛心募捐活動，為拯救張善森募集資金。通過一盞盞微弱的燭光，500餘名愛心市民為身患白血病的膠南大學生張善森送去了祝福。

　　除了常規的志願服務，文輝志願小分隊致力於“一助一”長期結對服務。2012年，夏莊收費站文輝志願小分隊與城陽特殊教育學校建立了長期穩定關系。每周空閑時間，文輝志願小分隊都會來到這裡，陪孩子們下棋、唱歌、寫字、讀書，他們都有一個共同的願望“為孩子們送去快樂”。

　　“孩子中大部分生活不能自理，有的孩子走起路來也會一瘸一拐的，有的孩子只能‘啊啊’的發聲，不能講話，還有的趴在桌上一動不動。”收費員盧鳳龍談起這些孩子，有些酸楚，“有一名自閉癥的孩子，他什麼話也不說。我就牽著他的手，嘗試和他交流，表現出對孩子的關心和愛護，漸漸地孩子開始對我笑了，那一刻我說不出的感動。”