排查千輛車找回救命錢

　　為迷路的打工仔聯系回家的車輛，為村民找回走失的山羊，將粗心司機掉落的貨物原物送還，幫助起火車輛滅火、死火車輛修車……像這樣的事每天都在夏莊收費站上演。

　　2010年8月27日上午，夏莊收費站像往常一樣迎來了車輛的高峰期，收費員趙倩發現一位路人在哭泣，主動上前詢問得知，這位打工妹因母親生病，急需治療，她帶著辛苦攢下的兩萬元錢准備返鄉救母，卻因粗心，落在出租車上了。當發現時，出租車已經離開了，心急如焚的她不知道如何是好。得知這一情況，趙倩將其帶到站長室。

　　由於打工妹沒有索要車票，也沒記住出租車的車牌，僅大體記得出租車的顏色。憑著著僅有的一點信息，站長王詠梅帶著打工妹來到監控室，調取了期間的行車錄像，逐一排查。

　　當時正值交通高峰期，有上千輛車經過收費站，根據出租車顏色，經過兩個多小時的辨認排查，鎖定了出幾家出租車公司，並聯系出租公司找尋。為了擴大尋找范圍，站長又聯系了聯系了交通臺、生活在線，通過大眾的力量尋找丟失的救命錢。大約兩個小時後，青島海博出租車公司打來電話說出租車已經找到，遺失的兩萬元現金分文不少，丟失的救命錢終於被找回。

　　今年2月20日下午，有兩位中年男子徘徊在夏莊收費站分站周圍，班長李文輝發現後主動上前詢問。經過短暫的交流得知他們二人是來青務工人員，由於沒有找到合適的工作，對青島的地理環境也不太熟悉，舉目無親，無奈想尋求幫助。李文輝將情況上報，副站長許豐勛迅速趕到現場，詳細詢問了二人的情況，並幫其成功聯系到了回家的長途汽車，並為兩位師傅准備了熱騰騰的晚飯。半個小時後，長途汽車離開了青島，這個城市留給他們的是溫暖的記憶。

　　被問出來的“活地圖”

　　此前，記者也總喜歡把收費員當“導游”，認為凡是高速路上的信息她們都懂。采訪時纔知道，原來按分工，這樣的內容並不是他們的份內事，培訓原本也沒有這一項。所有路況信息，都是被司機“問出來的”。收費員每天都遇到各種問題，有心的她們為讓司機愉快“通關”，用手抄日記的方式摘錄下來，然後通過各種方式查找答案，以備不時之需。

　　在夏莊收費站班組活動室裡，收費員利用班組例會時間手工繪制完整的“山東省高速公路示意圖”，准確指出路網中各路段的代碼、編號、收費標准、裡程、起止點、主線站、與路段間的交匯點、重要互通名稱、ETC專道分布點、出省通達點，並講解高速公路到大中城市最近連接點、可到達的風景區、大型企業單位和相鄰道路。

　　“我從沒有去過北京，但是從青島到北京的每一個高速收費站的情況我都熟悉”，收費員周媛說，在她的床頭有一張自備的地圖，地圖上有許多標記，青島的交通網絡分布情況復雜，特別是城區的重點地段，哪怕是一個彎道、一個圓盤、一個叉口，她都熟記於心。有人說：“你是一個收費員，收好費就行了，費那神乾嘛？”她回答：“人家出門在外，人生地不熟，有許多不便，我給人家指指路，是舉手之勞。”

　　為了練就絕活，周媛可是下足了功夫，為了更能身臨其境，她從網上找來青島市區的3D地圖，一有空就研究。放假了，只要有機會她就自己坐著公交車到市區轉悠，心裡默默印證那些地圖裡的道路和和建築。就這樣，她成了高速窗口的“活地圖”。

　　隨著旅游旺季進的到來，出青島的外地游客日益增多，針對問路司機較多的現象，夏莊收費站推出了“導游式”服務，搜集整理從收費站到青島市主要旅游景點的交通線路圖和由青銀路出發轉接省內境內高速公路互通高接高線路圖，並組織所有的收費人員熟背，做好為司乘人員正確導航工作。

　　“總有一種力量讓我們選擇堅持”

　　社會上對收費員有很多刻板印象，認為他們領著高薪，一年四季工作在空調房間裡。其實真正走近他們，發現情況並非如此。

　　“2009年的時候，我的月工資纔900多元，實施績效考核工資後，現在每月能發到1700元，雖然收入仍較低，身邊的同學讓我換工作，但這裡家一樣的舒心環境，讓我不願離開。”收費班長尹法達很實在地談起自己的感受，“我的同學給我算過賬，上崗時間月均疏導車流九萬多，每次微笑的回報只相當於一分多錢，同學開玩笑說我在這裡提供的是最廉價的微笑，可我不以為然，我覺得總有一種力量讓我們選擇堅持，能保證車流暢通，我感覺自己的工作很有價值”。

　　“我們分處原來常常傳述著這樣的話：你可以買到一個人的時間，你可以僱一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，買不到創造性，買不到全身心的投入，你不得不設法去爭取這些。”夏莊收費站站長王詠梅說。

　　為了激發和爭取每一位員工的熱情和創造力，機場路分處在改善員工工作、生活條件，認真解決夏季防暑、冬季取暖、日常洗浴等一些關系職工切身利益的實際問題，同時，定期開展心理輔導、心理健康諮詢，開展談心互助活動，讓每個人都感受到家的暖意；他們將業務量和優質服務納入績效考核范疇，體現多勞多得，優質優籌，使得職工隊伍人心穩定、團結和諧。

　　正確的價值觀引導，奠定了堅實地思想基礎。機場路分處在“為民服務，創先爭優”活動中，大力推行“亮身份、亮承諾、亮標准”的三亮措施，服務窗口溫馨的問候、甜美的笑臉、真誠的服務，文輝志願小分隊自制的賀年卡、手繪的導流圖，“重要路段有條件開放”、“潮汐工作法”、“超市式復式收費”、“應急便攜機”，路政上門服務、路警聯動保障服務，養護強化日常保潔與應急保障等一系列保暢通新舉措，無不閃現著他們立足崗位默默奉獻的熱情和智慧。