天津北方網訊：針對日前部分機場發生的乘客“衝跑道攔飛機”事件，市消協及時啓動約談機制，接洽天津機場和航空公司，引導企業完善航班延誤後的服務、處置、安全措施，督促其保護消費者權益，保障航空公共安全。天津機場相關部門以及國航、天航、奧凱三家航空公司負責人蔘加了現場約談。

　　市消協指出，中消協2011年聯合天津等部分省市消協的航空調查顯示，令消費者最不滿意的航空服務爲航班正點率及延誤後續服務,而消費者“衝跑道攔飛機”的主要原因就是信息不對稱、服務不滿意、維權渠道不通暢、賠償不清楚。

　　同時，市消協提醒，旅客擅自進入飛行控制區不僅是違法行爲，也是危及旅客自身安全的危險行爲。旅客維權的方式有多種，攔飛機是最不理智的方式。遇到航班延誤，旅客享有知情權、選擇權和索賠權等三項權利，可以通過與航空公司交涉、向民航總局消費者事務中心投訴(010-64287798)、向消費者協會投訴、訴訟等途徑維權。(記者張蕾)