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天津北方網訊:隨着越來越熱的團購潮,很多市民都熱衷於網絡團購。現在各種各樣的團購網站層出不窮,然而這些團購網站無論是規模還是信譽卻良莠不齊。在消費者團購的同時,各種各樣的團購欺詐也會出現。
本報日前收到市民王先生投訴:他今年3月26日在團購網站“24券”上看到該網站正在搶購中石化加油卡,該網站的宣傳稱“93折瘋狂搶購中石化加油卡,原價500元的加油卡只要465元”。考慮到現在油價高企,爲了減輕養車成本,於是王先生和同事們一起購買了28張加油卡,總共花13000多元。就在王先生和同事等着24券的加油卡送到時,卻在網上發現了2012年3月30日中石化總部發表的聲明。中石化聲明稱“從未與24券有過該活動,提醒廣大消費者防止上當受騙”。看後,王先生和他的同事們非常懊惱,有點提心吊膽害怕上當受騙。而後他們立即聯繫24券網站客服,結果一直都是無休止的佔線,就在費了九牛二虎之力纔打通了電話,並向客服說明情況要求退掉訂單時,24券客服卻信誓旦旦地承諾,雖然24券的確沒有和中石化簽約此次活動,但是24券提前在中石化處購買的加油卡,再特惠銷售給顧客,至於優惠的金額也是24券單方面補貼給消費者,24券正在聯繫快遞發貨,請消費者耐心等待。
通過王先生的介紹,記者打開24券此次銷售加油卡的頁面顯示:“24券會員可以465元享購原價500元中國石化加油卡1張!24券2週年真情回饋第2波!史無前例超低價,給力開團啦!活動一共7771人蔘加購買,此次活動於2012年4月23日開始發貨。”同時記者又打開中石化官方網站,看到中石化關於24劵團購加油卡的特別聲明,聲明如下:“3月23-26日,北京紅微博文化藝術有限公司在其團購網站24劵(www.24quan.com)發起‘僅465元!原價500元中石化加油卡1張’團購活動,其網站顯示共有12944人次參與團購。爲維護廣大消費者的合法權益,現我公司特別聲明如下:中國石化未與24劵網站合作團購,也未授權其銷售加油卡,中國石化自有售卡充值網點是加油卡銷售唯一正規渠道,敬請消費者到中國石化指定網點辦理加油卡業務。”
接到王先生等人的反映後,記者撥通了24券客服電話,客服工作人員稱,由於一些不便說明的原因,目前24券已經取消了該團購活動,可以給付款的消費者辦理退款。
然而4月16日記者接到王先生的再次來電,王先生表示4月16日致電24券客服繼續諮詢該活動進程,卻被告知該活動已經取消,只能爲王先生辦理退款,並且承諾3個工作日會原路退回王先生銀行賬戶內。直到5月8日,記者又一次聯繫王先生,王先生表示從4月16日24券承諾的3個工作日會收到退款到現在,幾乎每次一到24券承諾退款到賬時間,24券都會無理由地推遲3個工作日,就在推遲了數個3個工作日後,王先生終於在5月4日收到退款。其間24券一次一次延長退款時間,既不道歉,也不做出任何說明只是讓消費者無休止的等。截至記者發稿,王先生仍有部分同事未收到24券退款。王先生氣憤地說:“24券此次推出的這次活動已不再是什麼讓利消費者了,而是一場實實在在的鬧劇。”
通過王先生此次網絡團購遭遇,記者諮詢了工商部門。工商部門表示,現在大型網絡團購,網上購物等電子商務網站幾乎註冊地都是異地。電子商務銷售如果產生消費糾紛,只能向其註冊地工商部門12315來進行維權舉報。通常異地維權會佔用消費者很大精力與時間。
在這裏也提醒廣大消費者在選擇網絡消費時,千萬要擦亮眼睛,儘量選擇大型知名網站來購物,並選擇收到實物再付款方式;或選擇有第三方支付平臺約束的網站來購物。同時也不要被各種誘人的低價陷阱所誘惑,做到理性網絡消費。記者 樑素梅