永安公墓總經理張昕在全國公墓建設培訓班授課《網絡作證永安服務到永遠》

　　天津北方網訊：2012年5月27至28日，天津永安公墓總經理張昕受中國殯葬協會公墓工作委員會邀請，前往上海爲第26期全國現代公墓建設培訓班授課。課上，張昕爲全國公墓業的同仁介紹了永安公墓利用互聯網技術對客戶服務進行提升的先進經驗，同時對研究成果進行了展示，在行業產生巨大反響。

張昕講課《網絡作證 永安服務到永遠》

　　全國現代公墓建設培訓班是由中國殯葬協會舉辦的一個行業學習交流盛會，每年中國殯葬協會都會邀請國內外專家向公墓業的中層與高層管理人員授課，分享行業內最新最先進的服務、管理成果，被稱爲“殯葬業的黃埔軍校”。培訓班分春秋兩次，已經堅持了13年。此次共有70多家知名公墓(陵園)前來參與培訓。

　　張昕此次授課的主題是《網絡作證，永安服務到永遠》，內容爲永安公墓的網絡建設給客戶服務帶來的巨大提升和研究成果的展示。

　　講課前張昕指出，網絡已經深入到各行各業和千家萬戶，給企業帶來了顛覆性的改變。殯葬行業因爲距離客戶遠、冷關注等特點，更需要加強網絡建設。永安公墓以服務起家，服務是永安公墓唯一的產品和品牌，當傳統服務手段達到一定高度時，永安公墓必須找到一個新的突破口繼續提升永安的服務品質，而“網絡”就是這一突破口。

　　隨後，張昕講述了永安公墓網絡建設發展的艱難歷史，最初的行業裏沒有任何成品軟件可以直接使用，也沒有可借鑑的經驗。永安十年磨一劍，經過艱難探索，纔到今天將服務標準自動化的集宣傳、管理、服務於一體的網站，是殯葬行業中唯一一個將網站做成以服務爲主的公墓。

　　緊接着，張昕向各位同仁介紹了服務網絡化給永安服務帶來的新氣象。永安服務網絡化不僅僅是給客戶帶來大量服務、管理信息，讓企業透明化，讓客戶更放心把親人放在永安。更爲突出的是：永安公墓網站已經實現了從信息展示功能到服務功能的轉化。以前客戶辦任何一個小手續，都要前來公墓，現在只要在家裏上網登錄永安網站，幾分鐘就能辦好。客戶可以自主留碑文，可以按照自己的時間在網上訂安葬日期和迎靈車，可以在網上提前預定鮮花。這些都給了客戶最大的自主選擇權。另外，永安推出的遠程祭祀，解決客戶“想來公墓祭祀，但距離遠、花費精力大”的問題，讓客戶隨時隨地表達對親人的思念。

　　最後，張昕對永安的網絡建設部分成果進行了展示：最簡便的網上辦理手續、強大的信息中心、網上安葬預定、遠程辦公、移動互聯網，這些與先進互聯網科技相結合的服務系統震撼了全場。爲了讓各同仁更直接的體驗到永安網絡建設的便捷，張總現場讓同仁發送短信到永安的電子紀念屏。當各位同仁看到永安網站信息總檯出現的信息時，連連稱奇。

　　課後，同仁們對永安的服務高標準、服務流程、服務意識重點進行詢問，張昕一一詳細解答。各位同仁紛紛感嘆道，只有永安公墓這支有着極強服務意識的高素質的大學生團隊，纔可能出現永安網上服務平臺這個產品，這是永安團隊集體智慧的結晶。張昕表示，服務客戶無界限，行業的進步促進企業有更大進步，這一個服務系統永安願意和同仁分享，方便更多羣衆。永安也將繼續創新，爲客戶打造一個更爲貼心和方便的服務系統，爲行業帶來新的事物。

　　28日晚上，第26期全國現代公墓建設培訓班舉行了結業大會，爲參加此次培訓的學員頒發證書。至此，第26期全國現代公墓建設培訓班順利落幕。