|
||||
天津北方網訊:日前,《天津市消費類預付費服務合同指導意見》(以下簡稱《意見》)正式實施。據瞭解,近年來預付卡消費已經成爲消費者申訴的熱點。市工商部門通過規範管理,摸清預付卡消費經營狀況,避免苗頭性侵權問題;建立預付卡消費經營者規範管理機制,加強消費教育引導,切實維護消費者合法權益。
記者從工商部門瞭解到,預付卡消費主要流行於美容美髮、餐飲、洗染、健身、洗車等行業,出現的問題主要是經營者不兌現辦卡時的服務承諾,因遷址、中途停業等導致無法繼續消費。
根據《意見》,經營者應當在顯著位置對免除或者限制消費者權利的條款,採取合理的方式,明示提請消費者注意。經營者因停業或註銷需解除合同的,應當在暫停營業15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費者。簽訂合同時,經營者應當根據交易的特點,以書面形式與消費者簽訂預付類合同。經營者對消費者就其提供服務以及使用商品的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當做出真實、明確的答覆。
爲了規範預付費管理,市工商部門將以美容美髮、餐飲、洗染、健身、洗車等實行預付卡行業的企業、個體戶爲重點對象,加強管理。包括開展調查摸底,掌握經營者基本情況;加強監管執法,規範經營行爲;加強合同監督管理,保護當事人合法權益;運用信用分類監管手段,制約違法侵權行爲;加強消費教育引導,營造良好社會環境;發揮行業協會作用,促進行業自律發展等。(記者晁丹)