|
||||
每逢佳節倍思親,祭奠親人一直是中華民族自古以來的傳統美德,各種傳統節日中的祭奠,表達不忘先人的養育之恩,傳承祖上的美德之情,所有參與者都會感受到那種莊重的氣氛,使孝文化得以傳承,使家族親屬更加團結。
2012年6月5日,永安公墓官方網站的『感恩父親節』禮品專欄上線。這一專題主要是為本月17日的『父親節』准備的,讓客戶能更方便更直接地為親人挑選一份合適的禮物,隨時隨地表達孝心。
『凝聚孝心,傳遞愛心』
永安公墓一直將『凝聚孝心,傳遞愛心』作為企業的核心理念,為客戶提供高品質的服務,是永安核心的經營目標。為了滿足客戶看望親人的願望,切實做到『凝聚孝心,傳遞愛心』這一品牌承諾,永安人在祭奠服務上一直不斷創新。
2004年,永安網站開發了網上紀念館板塊,搭建起一個網絡祭奠平臺。客戶可以在親人的紀念館中發表思念日志、上傳親人照片、點香、獻花,為客戶提供了一個抒發思親之情的平臺。
2007年清明,永安提出了『無煙公墓』,提倡客戶不在園區裡燒紙放炮,倡導鮮花祭奠。清明期間,祭奠的客戶還可以拿前期購買的燒紙、鞭炮等傳統祭奠用品到分布在墓區內的各個服務點免費換取鮮花、祈福帶。客戶還可以在永安公墓『思念牆』上留言,用幕布制成的18平方米的『思念牆』上寫滿了對親人的思念,專業的花卉造型師為客戶現場插花,從此,永安公墓的墓區中乾淨整潔,滿園只有鮮花。
借助遠程技術相思有處訴
2009年,永安在一次客戶調查中發現,在父母的生日、中秋、寒食節、中元節、春節等特殊節日中,有70%的客戶有來公墓祭奠的願望,但因為現代社會工作繁忙,生活節奏快,很多人只能在清明來看望一次親人,其他節日無法來到現場,還有一些客戶人在國外,更是很難來一次。如何滿足客戶祭奠的心願,又可以打破空間距離,避免麻煩呢?面對這一難題,永安團隊一直在苦苦思索。這一次,強大的互聯網成了解決這一問題的主角。永安團隊加快了網絡祭奠服務的開發和設計步伐,決定利用網絡平臺為客戶找到一個全新的更為人性化的祭奠方式來表達思念。
2011年,永安開始投入大量資金和人力,將互聯網和3G移動通信技術進行無縫對接,設計出中國首個電子紀念屏。無論客戶身在何地,只要將自己想對親人說的話編輯短信發送到至106900292944,或注冊永安大家庭紀念館後發表留言,所有的真情實感會即時顯示在矗立在墓區中的電子紀念屏上,讓客戶與親人實現文字交流。從此,客戶再也不用為驅車幾個小時來公墓而煩惱,也不用為自己不能來看望親人而失落。從2011年清明到2012年清明,永安電子紀念屏的短信突破了100萬條,電子紀念屏讓成千上萬的客戶『相思有處訴』。
2012年,永安推出遠程祭奠。遠程祭奠利用互聯網為客戶提供高檔次的現場面對面祭奠服務,但客戶不必來公墓,只要在家上網,也能感受到現場祭奠的親切。客戶選擇遠程祭奠後,禮儀人員將為墓位進行專業保潔並為親人獻上祭奠供品。客戶可以為親人選擇整體鮮花裝飾,讓墓位花香常伴,也可以送上親人愛吃的供品,還可以點播親人最愛聽的音樂,所有的一切如同現場直播。
送煙酒播戲曲父親節的『禮物』
2012年6月,永安進一步加強了祭奠服務細節。為了方便客戶祭奠,永安開設了節日禮品專欄。前來公墓看望親人的客戶,再也不需要在家裡准備許多東西提到公墓來,在永安的禮品專欄中就可以為親人挑選到一份合適的禮物。此次的父親節禮品中,有父親們一輩子離不開的煙、酒、茶,也有新鮮水果、鮮花;還精致的特色禮品如點播戲曲。客戶在網上為父親訂購好禮物後,父親節當天直接到公墓隨到即取。此外,永安服務員也可將親人訂好的禮物直接送到墓位上,拍照上傳到紀念館中。相信在天堂的親人們都會感受到我們心中那份赤誠的孝心!
永安公墓總經理張昕曾說過,墓地不僅僅是簡單的一塊地和一塊墓碑,而是人們對親人情感的寄托和沈淀,從選墓地到安葬的過程中,客戶需要的往往不是簡單的『入土為安』,而是通過一系列的祭奠追悼等活動來表達抒發對親人的感情,緩解和親人離別的痛苦。因此,永安要把客戶服務做好就要幫助客戶為自己的情感找到一個歸宿,並為客戶提供一個人性化、貼心的祭奠平臺。永安將繼續努力,將網絡祭奠服務做得更好更人性化。