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天津北方網訊:前天上午,市民肖先生向本報熱線反映,天津市某4S店一名技師給他的車保養時,將未開封的整桶新機油“掉包”。
據介紹,昨日上午9時30分,肖先生將自己的某品牌轎車開到解放南路該品牌4S店做第二次保養。前臺接待員打出保養明細後,將車鑰匙交給了一名技師,技師將肖先生的車開上了操作檯。隨後,技師拿出一桶未開封的嘉實多機油給肖先生展示,準備更換機油。肖先生稱,就在自己檢查車尾部扭頭的一瞬間,看到技師將展示的那桶新機油放入工具箱內,並快速從工具箱內拿出另一桶機油。
待技師鎖上工具箱領取其他物品時,肖先生上前檢查發現,技師剛剛拿出的這桶機油雖然外包裝與先前展示的那桶機油一樣,但底部、瓶口等處有明顯污損,是已開封使用過的機油,僅剩多半桶。見技師拿起此桶機油灌入自己的愛車內,肖先生立即找到前臺接待員,讓技師打開工具箱後,拿出那桶完整的機油,質問技師爲何將油“掉包”。
記者就上述情況向該4S店工作人員覈實,一位安姓負責人解釋,4S店內每位技師的工具箱內都有一桶備用機油,旨在爲一些老客戶和關係客戶的汽車或一些老舊汽車補加機油,這些臨時添加的機油往往是免費的。技師工具箱內的那桶新機油只是備用機油,而非“掉包”私藏。技師的失誤在於給肖先生愛車更換機油時,可能沒有當着肖先生的面打開機油蓋、拆開瓶口封條,屬於技師的操作失誤,但並不是技師故意“掉包”。
隨後,肖先生提出查看操作車間的監控錄像,安姓負責人同意調取。但技師在給肖先生愛車更換機油的監控過程的這部分視頻,突然出現時間跳躍,負責人表示是視頻出現緩衝。目前,肖先生已報警,事件正在進一步調查處理中。 (記者曲彤)