蘋果遭“炮轟” 中消協詳列霸王條款-中消協,霸王條款,home,apple,零配件-北方網-新聞中心

蘋果遭“炮轟” 中消協詳列霸王條款

http://www.enorth.com.cn　 2012-06-23 10:44

　　“蘋果官方報價1500多元，而我到別的地方花80元就修好了，蘋果iPhone維修真是坑爹”。這是“果粉”成小姐在維修iPhone4時遇到的情況。而本報記者日前調查發現，如果iPhone手機Home鍵壞了，蘋果維修店要求把主板一起換掉，其價格非常高，各店報價也不同。而中國消費者協會昨日更是聯合國內多地消費者協會逐條炮轟《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》。

　　官方報價1598元

　　小店修僅需80元

　　廣州市民成小姐使用的iPhone過了一年的蘋果官方免費維修期限，於是她拿着手機到廣州中山六路的蘋果授權維修店。師傅在檢測之後告訴成小姐，蘋果沒有單獨更換Home鍵的服務，維修需要更換整個iPhone的主板和電池，報價是1598元人民幣。師傅表示這是蘋果官方的規定。最後成小姐花費80元到一個普通的手機維修點修好了手機Home鍵。

　　由於使用頻率最高，蘋果iPhone手機的Home鍵是最容易壞的，但到目前爲止蘋果不爲消費者提供單獨更換Home鍵。中國消費者協會昨日表示，蘋果更換整體部件的做法是爲減少自身風險而採取的維修策略，但這種做法可能帶來一些問題。一是三包期內維修時，消費者無從知曉是否使用了與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件；二是存在使用翻新零配件的可能；三是按整體更換部件收費，將使消費者承擔本不應承擔的額外維修費用。根據《三包法》的規定，移動電話、微型計算機等產品實行誰銷售誰負責三包的原則。在三包期內，產品出現質量問題，銷售者應承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕。同時，修理者也負有法定義務，比如三包期內免費修理，使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件，承擔因自身修理過錯造成的責任和損失等。

　　不僅如此，經媒體調查發現，不同的蘋果旗下維修點價格竟然相差很大。

　　手機業內資深人士楊羣昨日表示，“忽悠”消費者小心消費者“用腳投票”。蘋果產品現在熱銷，但一個Home鍵壞了要更換整個主板，這在手機歷史上都不曾發生過。消費者爲自己不需要更換的部件“埋單”是非常不公平的。

　　僅靠消協建言

　　恐難有成效

　　對於售後維修協議中存在的諸多“霸王”條款，中消協方面表示，這主要是出於免除蘋果公司自身責任而制定，但無形中卻大大增加了消費者的維修負擔和維權難度，加上部分條款內容過於晦澀，實際上已經違背公平原則。

　　中消協方面指出，其實不只是蘋果公司，近年來某些企業、行業以不公平合同格式條款的形式損害消費者合法權益的情況比較突出。對此，全國各地的消協組織非常關注，並採取公開點評、提交建議、勸諭整改等多種方式推動解決，雖然已取得了一定成效，但總體形勢還是不容樂觀。因此，爲了進一步遏制消費領域不公平合同格式條款現象，更好地保護消費者合法權益，今年國家工商行政管理總局已經決定在全國組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”，重點整治經營者利用格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利等違法行爲。對此行動，中消協將予以積極配合，並將呼籲廣大消費者積極行動、主動維權。

　　中國網絡法律網首席法律顧問趙佔領認爲政府有關方面需引起重視。“蘋果維修條款中有多處內容免除銷售者、修理者的責任，加重消費者責任、排除消費者權利，根據消費者權益保護法、合同法的規定，都屬於無效的格式條款。”

　　趙佔領同時表示，無效的合同條款在效力上屬於自始無效，即使中消協沒有發佈點評意見，維修條款及維修報告書中的相關條款也都是無效的。

　　中消協逐條“炮轟”

　　蘋果維修霸王條款

　　1.維修可用翻新件

　　蘋果：iPhone維修更換的部件採用全新或翻新的部件。新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。

　　中消協：蘋果掩蓋了其使用翻新零配件的可能，違反了合同法第三條的規定，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。

　　2.維修造成產品損壞不承擔責任

　　蘋果：《IPHONE維修報告》“維修聲明”第五條：“蘋果及其授權維修中心不承擔對數據、程序或可移動存儲介質的損壞或丟失的責任。”

　　中消協：經營者因保管或者維修不當，造成產品及相關數據毀損、滅失的，應當依法承擔賠償責任。根據我國有關法律，上述條款應屬無效條款。

　　3.運輸損壞不能免費維修

　　蘋果：《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第六條：“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產品損壞不享受蘋果免費維修。”