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百麗專櫃:換貨以無號爲由無限期拖延導致消費者無奈投訴
“在看到鞋子裂紋後,售貨員提出只能換貨不能退貨,要求我們把鞋子放在商場,開取了殘次品單據,推託說由於沒有調換號碼只能等待回信兒。”劉女士陪同事在6月26日將出現問題的兩雙鞋送到了專櫃等待調換後,沒幾天發現自己的鞋子也出現了同樣的問題。
6月28日,劉女士的鞋也送到了百麗專櫃等待調換,但此前送過去的鞋一直沒有接到換貨的通知,劉女士和同事拿着“殘次品退貨單”苦苦等待,卻一直杳無音信,對方自始至終也沒有給出換貨的期限。
百麗專櫃開出的“殘次品退貨單”
劉女士對此表示非常氣憤,她說:“如果百麗提出不退貨只換貨,我們還能勉強接受,可是無貨可換,讓我們無限期等下去,實在是不負責任。”
百麗迴應:需覈實鞋品是否出現問題按“三包”規定處理
記者在百麗官網上看到:“凡購置百麗品牌合格品牌皮鞋,本公司承諾如下質量保證:三個月內出現開膠、掉跟、跟面脫落、斷線等包修,未穿過的新鞋、兩隻順向、大小不一、款式兩樣,包換。一個月內出現斷底、斷面、斷鞋跟,包退;一個月以上,三個月以內出現該類問題,按原價收取每天0.5%的折舊費後,亦可退貨。”按照百麗集團的這個承諾,劉女士她們買的鞋應該在包退範圍之內。
百麗官網截圖
7月2日, 網上幫辦聯繫了百麗集團全國統一客戶服務電話,工作人員表示,鞋品如有質量問題,百麗是按照國家“三包”規定進行處理。劉女士的情況,需要向其核實後,再回復處理結果,並承諾兩個工作日內進行回覆。截止發稿,記者還未接到對方回覆,網上幫辦會繼續跟進報道。
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