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天津北方網訊:炎熱的夏季,地鐵2號線東西段的開通試運營使得市民出行更加便利,與此同時,地鐵運營公司推出的多項人性化服務也給乘客帶來了舒適、貼心的出行體驗。據介紹,2號線各站在夏季均備有“愛心傘”和“緊急醫藥箱”,以備不時之需。
車站設遺失物品信息欄
記者從地鐵運營公司瞭解到,乘客在乘坐地鐵過程中,發現物品丟失,可立即聯繫車站工作人員尋找物品,或者撥打地鐵服務熱線(60286888)進行查找。另外,地鐵運營公司還制定了具體的遺失物品保管期限及處理辦法:車站在收到乘客或員工撿拾到常規性遺失物品的保管期限爲48小時;易腐易變物品保管期限爲1天,期滿無人認領後車站將自行處理;違禁品及危險品,車站將會立刻上報駐站民警,配合、協助進行處理。超過48小時無人認領的,車站將予以妥善保管,且將該遺失物品的失物招領通告張貼在指定車站的遺失物品信息通告欄上,通告期限爲7天。超過3個月仍無人認領的貴重物品和有線索可循的物品將移交至公交分局地鐵西南角派出所。
備有“愛心傘”和醫藥箱
爲避免乘客在出行時被突如其來的大雨淋個措手不及,每年4月1日至10月31日,地鐵各站都會配置“愛心傘”供乘客免費借用。屆時,乘客可以在各站客服中心獲得此項服務,具體辦理流程遵照客服中心工作人員指引進行。
此外,考慮到乘客在高溫天氣裏可能會出現中暑現象,各站點都會配置緊急醫藥箱,另配置風油精、藿香正氣水等各類應急醫藥用品,乘客遇有特殊情況可向車站工作人員索取。
站長接待日可現場諮詢
隨着地鐵運營規模和乘客需求的不斷擴大,地鐵集團將在運營服務一線開展“行風評議月”“行風監督”等主題活動,全方位、多角度查找運營服務工作中的不足,同時在2號線舉辦“站長接待日”活動,在車站設立“站長接待處”,接受乘客現場諮詢,不斷提高服務質量,滿足乘客乘車需求。(記者於海珍)