爲深入貫徹落實保監會“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的監管要求，加強和改進理賠服務質量，切實保護消費者的合法正當權益，中國大地保險近日鄭重向社會和客戶推出車險理賠服務“十大承諾”，保障保險消費行爲。服務承諾包括：

　　一是提供“隨時響應”服務。全國客戶服務95590專線100%及時響應客戶服務需求，提供報案、諮詢、投訴、承保理賠信息查詢、客戶回訪等服務。

　　二是提供“異地通賠”服務。全國範圍內縣級機構聯網通賠，方便客戶“異地出險，就近服務”，並不收取異地理賠費用。

　　三是提供“在線查詢”服務。客戶可隨時通過互聯網登錄www.95590.cn網站，實時在線查詢承保情況、理賠進度和賠款情況。

　　四是提供24小時×365天查勘服務。接報案後10分鐘與報案客戶聯繫約定查勘時間，並在約定時間內完成查勘服務。客戶需要查勘現場的，市區30分鐘內到達、郊區60分鐘內到達，如因特殊情況延誤，會提前聯繫客戶，說明情況。

　　五是提供“小額無人傷案件”快速理賠服務。對事故責任、保險責任明確的人民幣3000元(含)以下無人傷賠案，實行現場查勘定損、簡化單證、現場收集，及時賠付的快速處理。

　　六是不強制指定事故車輛修理廠或零配件供應商。如客戶需要，大地保險可推薦二級及以上資質汽車修理廠。

　　七是公開理賠服務流程。在95590網站等公開理賠服務指南、索賠單證指引和索賠告知書，並在爲客戶辦理索賠手續時介紹索賠注意事項。

　　八是提供“免上門交單”服務。對事故責任、保險責任明確的人民幣10000元(含)以下無人傷賠案，提供“快遞收單”、“網上交單”(必須索賠單證原件的除外)等免上門交單服務，無需客戶上門辦理索賠，即可同名轉賬完成賠款支付。

　　九是提供快速結案付款服務。對事故責任和保險責任明確、索賠手續齊全的賠案，在與客戶達成一致後，人民幣1萬元(含)以下1個工作日內結案並通知付款，1萬元以上10萬元(含)以下3個工作日內結案並通知付款，10萬元以上5個工作日內結案並通知付款。如因特殊情況延誤，將事先聯繫並說明情況。

　　十是提供多渠道投訴受理服務。通過95590客服專線、95590網站、客服郵箱等多種渠道受理投訴。服務人員接到投訴後將在10分鐘內與客戶取得聯繫，及時妥善處理。

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