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天津北方網訊:近日,單獨乘機出行的兒童數量隨着暑假的到來而驟增,天津機場知名品牌之一“愛心之旅”針對這一情況,及時推出“快樂小飛俠”專題地面保障服務。
暑運開展兩週以來,向天津機場申請無成人陪伴兒童服務的小旅客多達157位。短短15天,單獨出行的兒童人數相當於平時5個月的總量。爲更好地保障服務,天津機場客運部門及時召集部分“媽媽員工”開展座談,以兒童在陌生環境的心理特徵爲切入點,從深化服務細節、優化服務流程等多方面展開研究討論,最終推出了針對單獨乘機兒童特點量身打造的“快樂小飛俠”地面服務,該服務包括電話預約、專人接待、專用櫃檯、專屬候機室、無縫銜接、特殊情況電話通知、接機短信提示等舉措,使“小飛俠”們快樂無憂平安出行。
爲使孩子們有一個潔淨舒適的候機環境,天津機場每日定時爲兒童專屬候機室進行清潔、通風,並進行了精心佈置。在這裏,孩子們可以選擇讀書、繪畫、手工製作等娛樂項目,還有服務員陪伴着他們一起聊天、做遊戲,緩解單獨出行的孩子在候機期間的緊張情緒。
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