天津北方網訊：昨日，讀者劉先生向本報反映，半年前曾在京東商城買過一塊卡西歐手表，前幾日手表壞了想修，幾次遞交申請均不合格，在線客服“踢皮球”讓他很是不滿。

　　昨日，劉先生回憶說，約半年前他在京東商城買了一塊卡西歐手表，花了近500元錢。前幾日調整時間的按鈕突然脫落，劉先生聯系客服希望能及時修理，“京東商城維修的流程挺繁瑣，需要先遞交返修退換貨申請。”劉先生按流程填寫了申請，第一次申請失敗，原因是手表外觀問題不在保修范圍內。劉先生又遞交了第二次申請，但又失敗了，“第二次的理由是我的電話無人接聽，因此審核不通過。”

　　忍無可忍的劉先生選擇和在線客服理論，沒想到在線客服“踢皮球”的態度讓他更惱火。“您需要重新申請一下！”“審核通過纔能保修！”“48小時內會完成審核，您及時關注一下審核意見！”客服的每句話都像是在把保修問題往外推，“其實我就是希望他們給個結果，能不能保修，如果能，什麼時候能修好。”

　　隨後，記者聯系了京東商城客服，客服人員稱保修是按流程來完成的，需要遞交申請，“我們將把您的問題轉交給高級客服，24小時內給您回復。”而後，高級客服來電介紹了劉先生修表的過程，稱：“這位買家是遞交了兩次申請，而第二次申請由於12日上午我們給他致電，希望了解一下產品的質量問題，但他沒有接電話，因此自動審核不通過。”目前劉先生的第三次申請已審核通過，需要將產品寄到公司，再由公司轉交給廠家進行維修，“這個過程約需20個工作日。”高級客服稱，“買家需要先墊付郵費，等公司收到商品後再退還給他。”