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天津北方網訊:電磁爐、電飯煲等小家電在爲日常生活帶來便捷的同時,其維修困難、棄之可惜成爲衆多消費者的困擾。記者調查發現,發生故障後維修價格高、維修過程不順暢致使小家電淪爲快速消費品,成爲家電行業頑疾。
近日,市民劉女士家的電磁爐面板玻璃爆裂,維修人員稱需要更換面板,要價260元,而這臺電磁爐購買價格不過169元。“花錢維修不如買臺新的。”劉女士說。記者走訪瞭解到,電熱壺、電磁爐、豆漿機等小家電更換核心配件的維修費用大多佔到商品價格的一半,讓消費者覺得不划算。
記者諮詢本市一家知名品牌小家電售後服務網點了解到,雖然該品牌官方網站稱提供上門維修服務,但客服人員表示,上門維修對象只限於本品牌購買一年以內的產品,且維修點只有一位修理員,上門服務需要預約等待。同時,作爲贈品獲得的小家電不能享受保修服務。
一些非品牌家電維修店表示,可以維修多個品牌的小家電,但很難配齊零配件,經常要臨時從廠家調貨,維修時間漫長。由於小家電更新換代快,一些型號停產後,往往由於缺少配件無法維修。
昨日,記者諮詢本市十餘個家電維修門店,六成表示不受理小家電維修,建議消費者去找產品售後服務部門。鞍山西道一家電維修店負責人透露,與空調、冰箱、電視機等大型家電相比,維修小家電利潤較低,費力不討好,他們一般會建議消費者在維修店直接購買新產品或者推薦高價配件來提高利潤。(記者王宇鵬)