|
||||
天津北方網訊:不久前剛剛爆發的電商大戰,在今天再度升級,蘇寧易購、國美電器網上商城紛紛打起各種“818”主題的促銷。
繼昨天本報刊發《電商拼價別光靠“口水戰”》一文後,今日電商大戰又有了新的動態。在國美電器網上商城,“8·18全網底價座標日”的口號也讓這次電商大戰的促銷宣言再度升級。同時,針對網友對電商大戰中一些商家出現的“低價無貨”、“虛假降價”等問題的質疑,國美專門打出了“千款熱銷機型、萬臺足量供應、拒絕虛假促銷、從未如此便宜”的口號。據瞭解,從昨晚開始,國美就提前放出了有“敬請期待”字樣的促銷預覽網頁,其中包含“合資精品42寸LED電視2699元”、“蘋果全新iPad返600元現金券”等誘人選項,該網頁也於今日凌晨正式生效。
蘇寧易購方面,“瘋搶818”促銷活動也玩起了數字概念,推出了“18元”、“88元”、“188元起”、“818元起”等多個價位商品的搶購活動。
相比之下,京東商城繼8月15日開啓第一輪促銷後並沒有推出“818”的專屬促銷,而是繼續延續之前的促銷力度,並開設了“週末放價”專題。在該專題中,能夠享受節能補貼的家電產品成了促銷主力,吸引了大量消費者。(記者劉宇)
拼價格吸引顧客拼物流留住顧客
電商大戰開始抓服務
就在京東商城、蘇寧易購、國美等電商價格戰進行得如火如荼的同時,電商企業也開始着力提高自身物流、售後等服務的水平。
“價格低是第一要素,幾家價格差不多的時候就要看哪家的配送和售後好了!”提到選擇電商的要素,有着多年網購經驗的孫小姐對記者說。對此,業內人士也表示,從目前的市場情況來看,物流配送的速度和服務水平是各大電商比拼的重點。包括京東商城、蘇寧易購、亞馬遜、天貓等在內的多家電商都靠物流在國內樹立了良好的口碑。
就在電商大打價格戰的同時,京東商城再次發力,宣佈正式推出“次日達”特色服務,覆蓋範圍包括華北、華東、華南、西南、華中、東北六大區的150個主要城市。據相關負責人介紹,“次日達”服務承諾:當日提交的現貨訂單,貨品將在第二天送達。同時,商家還會根據不同城市,採取差異化的截單時間,以確保在第一時間滿足不同地區消費者的服務需求。此前,一些網商還推出過“晚間配送”、“超時免單”、“延誤賠付”等個性化物流服務。對此,業內人士分析,前方拼低價來吸引顧客,後方拼物流等服務來留住顧客,已經成了目前大部分電商常用的推廣和擴張方式。(記者劉宇)
家電投訴仍居高不下
質量誠信售後服務成焦點
記者日前從市工商局獲悉,今年上半年,市工商局12315申訴舉報中心共受理家電消費申訴933件,佔受理申訴的12.7%,同比上升39.9%。家電消費申訴主要集中在產品質量瑕疵、商業誠信和售後服務三個方面。
據統計,近幾年家電消費爭議一直呈上升趨勢,其申訴量始終排名第一。據工商部門最新分析顯示,產品質量是引發申訴的前提。從消費者申訴情況看,家電質量問題申訴位居第一的是電視機,位居第二的是電冰箱,第三是電熱水器。其次,售後服務是消費者申訴焦點。重銷售而輕服務是目前商家存在的共性問題。由於價格壓力,一些家電生產企業爲降低經營成本,便把產品的售後服務委託給維修代理商,有的維修部門同時承接數家品牌的維修服務,雖然訂有嚴格的委託協議,但由於實行服務外包模式,這在一定程度上削弱了企業對售後服務環節的監控,不利於維護消費者權益。此外,不踐諾是家電申訴的主要問題。商家在商品售賣過程中,往往過多考慮銷售業績,不考慮售後安裝能力是否與之匹配,特別是入夏後,商家一般都以廣告宣傳、有獎銷售、打折讓利等方式搞促銷,當商品售出後,卻不能按承諾履行送貨安裝義務。(記者王紹芳)
商戰不是“過家家”拼價格不如拼服務
琥珀
近日,一場“聲勢浩大”的電商價格戰引起了人們的普遍關注,面對這種“過家家”式“動動嘴”的價格促銷戰,筆者以爲,商家們與其“鬥嘴”,還不如把心思放在如何提高產品和服務的質量上來。畢竟,誠實守信纔是營銷的真諦,也才能真正贏得消費者的心。
也許人們還記得,家電價格戰鬧得已經不是兩三年了。爲什麼商家會熱衷將價格作爲噱頭來吸引眼球?原因很簡單,在他們看來,價格是左右消費者購買的主要因素。然而,筆者想提醒這些耍“聰明”的商家們,不要一味地執著於價格戰。原因是,據工商、消協等部門的投訴分析顯示,消費者們已經被家電消費的各類問題折騰得非常疲憊了。再加上相關部門對於消費者權益保護工作的重視,以及對公衆消費教育與引導的不斷加強,近年來人們的消費心理已經日趨成熟,可以說,單純注重價格的消費者正在逐漸減少。人們考慮更多的是產品質量和售後服務質量。銷售終端一味地執著於價格戰,是不成熟的非良性競爭,往往容易導致行業壟斷、生產廠家偷工減料壓低成本等等一系列不良後果。而這一切,越來越瞞不過消費者的眼睛。所以說,商家們要想真正贏得消費者,真正佔領市場,還是要踏踏實實地、誠實守信地比拼產品質量和服務質量,這纔是正道。