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8月27日下午,因主演電視劇《黃手帕》、《魔女幼熙》爆紅韓國,近日又憑《擁抱太陽的月亮》人氣大增的韓國一線影視明星韓佳人入住杭州開元名都大酒店。當韓佳人一行出現在酒店大堂時,引來了眾多媒體與粉絲的跟拍關注,酒店管理人員、大堂副理及賓客服務部員工也『靜候佳音』,熱情地送上了她最喜愛的繡球花束。
據了解,韓佳人此次杭州之行是為某著名杭派服飾代言,這也是她首次接受中國內地代言活動並欲為進軍中國娛樂市場拉開序幕。得知這一消息,酒店上下高度重視,多次與中方代表商談接待細節,以一系列標准專業的管理體系及細致入微的貼心服務,為佳人中國之行留下最為美好的開元印象。
靜候『佳』音精細化一條龍入住服務
早在一周前關於韓佳人接待的協調會上,中方代表就提出此次韓佳人到店務必要確保安全性與快速性。為此,酒店在原有逐漸完善的精細化一條龍入住服務體系的基礎上,針對幾項接待重點如安保服務、快速入住服務、綠色通道服務等做了更加細致的流程規劃。27日下午3:00,當韓佳人一行出現在酒店正門時,由賓客服務部員工送上鮮花後,專職禮儀人員帶領其進入VIP專屬電梯,當電梯到達樓層,手托歡迎茶的專職管家早已等候多時,在向韓佳人一行簡單自我介紹並親切問候之餘,快速引領其進入房間。同時,酒店禮賓員已將行李送到房門口並等候在側,專職管家為其開門後送上歡迎茶,留下專屬名片。這一整套專業細致的一條龍入住服務,也贏得了中方代表及韓佳人本人的贊許。
在酒店大堂接待韓佳人
『佳人』有約個性化貼心照顧
注重精細化的同時,杭州開元名都也竭盡所能為客人提供個性化服務。得知韓佳人要入住的消息,酒店立即與中方代表取得聯系,多次溝通力求全面了解韓佳人的喜好。她喜歡吃小番茄,酒店便對其房間內的水果進行了特別布置,除車厘子、香蕉、葡萄、楊桃、獼猴桃外,特地准備了紅黃兩色小番茄,並告知餐飲部,韓佳人在酒店進用的每餐都必備小番茄。為進一步提供更完善的服務,酒店還主動聯系韓佳人粉絲會負責人,與其交流請教,知曉韓佳人最愛繡球花後,確定了為其准備的歡迎花束和客房花布置都采用繡球花元素。據悉韓佳人近日的一部《擁抱太陽的月亮》在韓國大熱贏得超高收視率,酒店抓住這一點,精心為其制作了以此劇為主題的個性化筆記本當做禮物,客床布置上還用酒店員工親手折疊的五彩星星擺出『佳人有約』字樣,『約』諧音『月』,而『月』是代表了韓佳人在劇中飾演的角色。此外,韓佳人的專職管家24小時候命隨時准備提供服務,酒店還特地為其房間准備了加濕器、晾衣機及女性VIP用品等,歡迎信也是用韓文寫成。
杭州開元名都大酒店迎賓水果
一小時完成『不可能完成的任務』
提供精細化與個性化完美結合的服務並不容易,而杭州開元名都以其強大的執行力作為保障。韓佳人團隊到店後,酒店餐飲部即刻行動詢問關於晚餐的安排。4點,酒店接到臨時通知,韓佳人一行9人決定在酒店二樓扒房進餐,4點30分,他們便走出房間要去用餐,並且強調用餐時間僅為一小時,否則會耽誤行程。酒店扒房原本6點營業,此時廚師及服務人員都還未上班。面對這一突發狀況,酒店快速反應,餐飲助理變身扒房臨時指揮官,帶領接到緊急通知提前上班的廚師和從其他餐廳臨時調配的服務人員立即行動。5點,雖然被點菜品都是工序較多烹飪最慢的西餐菜品,但最優質的美味佳餚還是在有限時間內被上齊到桌面。5點30分,韓佳人一行用餐完畢,滿意離桌,絲毫沒有耽誤行程。
28日下午,韓佳人離開酒店結束了她的開元之行。離店前她對酒店規范又細致入微的精細化加個性化服務贊美有加,作為感謝,還為我們在筆記本和照片上留下了簽名。
(來源:東方網)