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天津北方網訊:爲進一步規範汽車行業經營行爲,維護消費者合法權益,針對汽車4S店採取虛假宣傳、偷樑換柱、賄買賄賣等不正當競爭手段侵害消費者合法權益的行爲,日前,工商河東分局開展專項檢查行動,重拳整治汽車行業四項“潛規則”。
一是商業賄賂行爲,主要有保險合作單位超比例向4S店返還保險代理費,信貸機構暗中給予4S店汽車消費貸款業務回扣,以及4S店爲謀取事故車維修機會暗中賄賂保險公司定損員三種情況,回扣以各種不記名消費卡爲主,涉及商場、超市、加油站等消費卡發行商家。
二是虛假宣傳行爲,4S店廣告載體多樣,包括報紙、雜誌、網絡、電臺、電視臺等,虛假宣傳的內容主要與汽車配置、性能相關,其違法行爲表現形式如虛假的“經濟”油耗、以偏概全的安全評價、誇大的購置稅贈送、虛擬的配件原價、“零首付”不法廣告等。
三是變相強制交易行爲,4S店利用其市場獨佔地位,違背自願原則,剝奪消費者權力,對交易相對人採取設置服務障礙、推薦、差別待遇等方式,變相強制他人購買商品或接受服務,強制消費者購買裝飾,在汽車銷售、維修,保險、上牌等過程中均有可能發生,特別是在貸款車銷售過程中4S店一般會變相要求消費者選擇指定的貸款機構和保險公司,並要求辦理指定的保險險種,如盜搶險等。
四是銷售假冒配件行爲,4S店利用消費者的高度信任和對汽車配件信息瞭解上的不對稱,在維修、裝潢過程中使用假冒配件,這些假冒配件以保養件、易損件爲主,一經使用,非經專業人士拆解識別很難發覺。(記者晁丹)