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天津北方網訊:近日,家住天津寧河縣蘆臺鎮的消費者趙某家中上演了非常驚險的一幕:剛買了兩天的新竈具在做飯的時候突然間“嘭”地一聲着起火來,致使竈具和廚門裏面上側燒燬,大理石操作檯裏側斷裂,櫥櫃裏託面模木及立木被燒碳化,部分餐具燒壞,火災直接經濟損失近千元。經權威部門勘查認定導致竈具起火的直接原因是竈具本身存在故障。驚魂未定的趙女士急忙找到銷售該竈具的商家,要求討個說法。商家隨即將詳細情況又反映到了廠家,但廠家卻並沒有給出明確的答覆,趙女士遂到寧河縣消協投訴,要求解決此事。
縣消協受理該投訴後,立即與商家和廠家取得聯繫,要求他們派代表到消協調解此事。消協工作人員指出:根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國產品質量法》有關規定,經營者有保障消費者財產安全的義務,該廠家和商家違反了上述法律有關規定,應當賠償趙女士因竈具無故發生火災而造成的損失。至於賠償的數額,雙方應本着合理、公平的原則妥善解決。而後在工作人員耐心細緻的調解下,雙方自願達成了由廠家賠償趙女士新品牌竈具一臺及500元經濟損失的調解協議。消費者對此調解結果表示滿意,廠家也未提出異議。事後,消協工作人員向竈具生產廠家和商家宣講了相關法律知識,指出產品故障可能造成的嚴重後果,廠家和商家均表示認同,並表示會將該品牌的竈具逐一進行檢測,避免類似事件再次發生。同時消協工作人員對消費者和經營者高度負責的工作態度贏得了廠家和商家的一致認可。至此,一場驚心動魄的竈具起火事件,纔算是真正地調解完畢,圓滿地畫上了句號。 (通訊員徐雲增、王闊亞)