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編輯同志:
天津北方網訊:今年7月30日晚上,我在本市南開區青年路藍顏知己美容院美體,在腹部拔火罐時,由於美容師操作失誤,將着火的酒精球掉落到我的腹部,造成腹部燒傷。我慌忙用手滅火,右手手指也被燒傷。在美容院人員陪同下,我到醫院治療,經醫生診斷,爲腹部淺二度燒傷,手指一度燒傷。至今,我的傷口處仍留有難看的瘢痕。這件事情影響了我的工作和生活。讀者陳女士(化名)
顧客美容院說法各異
接到讀者來信後,記者聯繫了反映人陳女士。陳女士介紹,由於養傷期間正值炎熱的暑天,傷口特別不容易癒合。她每天要在患處上藥,還要敷上紗布,傷口經常疼痛。燙傷事件給她的身體和精神上都造成了傷害。養傷期間,她也不能工作,不能做家務,影響到正常工作和生活。
陳女士告訴記者,她曾與藍顏知己美容院多次協商,要求退還預付卡,並賠償誤工費、營養費、精神損失費、後續治療費等費用。但是美容院以總部不在天津不能決定爲由,多次推託,只同意在退卡的基礎上賠償顧客損失1000元。她不接受這個方案,問題一直沒有得到解決。
記者採訪了藍顏知己美容院負責人,據介紹,7月30日晚上,顧客陳女士來到美容院做美體拔火罐,美容師由於操作失誤,將着火的酒精球掉落到陳女士的身上。當時陳女士的身上就有點發紅,她隨即陪同陳女士來到附近的醫院治療,治療費用都是美容院支付的。隨後,美容院一直積極聯繫陳女士,與她協調燙傷的賠償問題。因爲雙方在賠償金額上差距較大,協商未成。這位負責人表示,願意通過法律途徑解決這件事情。
美容業市場較爲混亂
近一時期,本報還接到許多讀者反映美容服務及質量問題的來信。市民劉女士反映,她在海光寺一家美容院做美容,先後花了4000多元,但是美容不成,反而將鼻子整得變了形。她要求美容院將她的面部恢復原樣,但美容院稱已經變不回去了。
市民盧女士反映,她在河北區金緯路上的一家美容院進行祛眼袋治療,廣告宣傳爲非手術治療,但實際上是給顧客打麻藥進行手術,在她的眼皮裏留下一個刀口,她覺得美容院欺騙了顧客。
市民葛女士反映,她在南開區西市大街格調花園的一家美容院美容,花費3000元做了臉部缺陷填充,但術後四五天就失效了。美容院又給她做了一次填充,並表示第二次會維持長久,可是也只維持了一週時間。當她再次找到美容院時,就被告知不管此事了。
本市美容行業業內人士介紹,當前,美容行業的約束力較弱,加之利益的驅動,造成美容業市場較爲混亂的現象,惡性競爭、強制和誘導消費、超範圍經營、從業人員無資質、美容產品不安全、違規開展整形美容等情況時有發生,導致美容事故和糾紛不斷增多。
可撥打工商投訴電話舉報
記者採訪了南開區消費者協會,有關人員介紹,美容是一種服務,應按照雙方的約定履行義務。藍顏知己美容院未按照約定提供優質的服務,造成對消費者人身傷害,依據相關的法律規定應予賠償。只要是有依據,由此產生的誤工費、住院費、交通費都是可以賠償的。
記者採訪了市衛生局中醫科有關人員,據介紹,拔火罐是有技術含量的活兒,如果操作不當會使人燙傷、燒傷或者皮膚起水皰。在醫院進行拔火罐操作,必須具有助理執業醫師以上的資質,不僅要經過醫學的專業教育,還要進行專業的技術操作培訓。
天津擊水律師事務所潘強主任對記者表示,美容損害不同於一般的人身損害,後果相對嚴重。美容院對美容失敗致人損害,賠償責任既包括對人身損害的物質賠償責任,還應該包括對人體受損而帶來的精神損害的賠償責任。
記者採訪了本市工商部門。工商南開分局萬德莊工商所有關人員介紹,藍顏知己美容院的營業執照經營範圍是美容服務(頸部以上按摩)。工商南開分局註冊科有關人員介紹,根據藍顏知己美容院的經營範圍,該美容院對顧客進行火罐美體,屬於超範圍經營、違規經營。工商南開分局監管科有關人員提醒,消費者遇到此類問題,可撥打工商投訴電話12315諮詢、申訴和舉報。