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天津網訊 網上幫辦楊增亮即時播報家長費先生爲孩子辦理天津公交IC學生卡後無法乘車,後被司機告知“新卡都有問題”。經與公交集團聯繫,客服將錯誤的鑑定地點告知消費者,並且辦卡人員態度而略。面對消費者提出的質疑,客服人員暫時不能回答。
據家住天津河東區太陽城的費先生介紹,他於9月5日前往河西區體院北公交終點站IC卡服務中心,爲孩子辦理了一張14元90次的學生月票卡,同時支付了18元辦卡押金。
9月6日,費先生的孩子在上學途中乘坐30路公交車,經過多次刷卡,讀卡機均無反映。今日(9月8日),孩子先後在多輛學生卡適用線路範圍內的公交車嘗試刷卡,故障依然存在。據司機告知,這批新卡都有故障,建議家長到IC卡服務中心進行調試。
今天上午,費先生驅車前往公交35路終點站,向IC卡辦理服務窗口諮詢了相關問題,結果出乎費先生的意料。窗口工作人員態度蠻橫,稱“你自己打電話問客服去。”
費先生話還沒有問完,對方便喊道,“下一個!”
費先生致電96196天津公交客服熱線,向對方提出了自己的質疑。公交學生卡只能單月單次充值14元的規定,造成家長每月都要前往同一地點重複辦理,費先生不解,這項規定的制定究竟出於什麼目的,是否緣於對某些利益因素的考慮?
對於新辦理的學生卡不能正常使用現象,是否因爲公交卡和刷卡設備不能正常銜接而造成的技術漏洞?