此外，在天津公交學生卡適用線路範圍內，常會出現有的車可以正常刷卡，有的車卻在刷卡後毫無反映，造成了本該刷卡的學生只能投幣乘車。這種情況直接導致公交車投幣量的增加，故障率與公交公司和司機個人的經濟利益成正比，基於上述種種原因，費先生質疑，是否存在司機對公交車上的刷卡機做了手腳的可能性。

　　對於家長提出的疑問，8027號客服人員表示，“會將該情況反映給相關部門，並於3至5個工作日內作出答覆。”

　　客服人員還告知費先生，可以到河東區萬新村天山路與盤山道交口附近的836路終點站對IC卡進行鑑定。

　　費先生放下電話，立即按照客服人員提供的地址，前往836路終點站IC卡服務窗口對學生卡進行鑑定，工作人員稱這裏沒有這項服務，不能鑑定。費先生提出是公交客服人員告知他來此辦理，並當場再次聯繫公交熱線。經過8026號客服通過電話與現場辦卡人員覈實，該窗口確實不能提供學生卡鑑定服務，結論是上一位8027號工作人員解釋錯誤。

　　費先生再次提出上述問題和質疑，要求對方予以解答，但8026號依然保持了公交客服人員的統一口徑，“內容已經記錄，將轉達給有關部門，於3至5個工作日內進行答覆。”

　　接到家長反映的問題後，記者第一時間與天津公交集團客服熱線取得聯繫，記者向對方轉述了費先生提出的問題，8026號客服人員表示，該學生卡可一卡兩用，家長可以充值14元以上的金額，14元用於每月不超90次的學生線路，多充值的金額可轉入電子錢包，用於乘坐非學生線路的公交車。

　　另據8031號工作人員告知，電子錢包需要辦理人前往辦卡中心開通，它與14元月卡金額分開兩用，電子錢包在次月不會自動充值到學生月票中。

　　此外，對於費先生提出的其他問題，工作人員暫時還不能回答，8026號客服再次表示“內容已經記錄，將轉達給有關部門，由於正值週末，回覆時間還不能確定。”

　　費先生認爲，由於學生卡不能正常使用的問題，造成了學生只能投幣乘車的情況，家長爲了解決IC卡的故障問題，先後奔波多個IC卡服務窗口，公交公司應主動承擔上述問題帶來的一系列費用，並對用戶進行誠懇道歉。