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做公關的人,除了等着收錢的老闆和財務,大概沒有不恨客戶的。有些恨是莫名的,有些恨是有理由滴。
公關公司一般都是派資深的經理與客戶溝通,但客戶方往往是小助理出馬,什麼都不懂還把你支使得團團轉。有的新成立的公司根本沒有公關部,從別的部門調一個人來臨時管公關,人家覺得都花錢僱專業團隊了還費錢養公關經理幹嘛。
最常見的大概就是客戶跟你數字數。在國外,公關就是公共關係,公關公司扮演的是廠商和媒體之間一種橋樑的角色,除了常規性的產品發佈、公司業績報道,我們會從廠商無數的資料裏甄別出媒體可能會感興趣的素材或者事件,經過數據整理、翻譯、成稿等很複雜的程序,最後傳遞到媒體那裏,至於因爲政策原因還是媒體自身情況不能採用,那不是公關公司能強制於人的事情。但客戶一般不這麼認爲,我給你公關公司錢了,你就得給我發稿,結賬就看你登出來了多少字。
這種客戶雖然傻但不壞,不懂的話還可以慢慢溝通,很多後來也成了良友,甚至成了公共關係的專家。我們最怕的是遇到什麼都懂,但特不仗義的人。這種人,真的有。
我服務於一個服務器廠商的時候,一次小組採訪,他們公關經理把時間搞錯了,幾家來採訪的媒體根本沒見着CEO。經理頭大了,一來沒法跟上級交代,二來沒法跟媒體交代。把我叫到他們辦公室商量的時候,他已經決定誠實地跟媒體道歉了。他先衝我微笑了一下,然後這麼對電話那頭說,哎呀真是抱歉啊,我們的公關公司太不負責了,把時間全給我弄錯了……
眼見我臉綠了,他毫無愧色地繼續充當復讀機,同樣內容的電話又打了5個。回到公司我特別鬱悶地跟一個資深的同事說這事兒,他說這有什麼啊,又不是談戀愛處朋友,你還指望客戶特爺們啊——替客戶頂屎盆子本來就是我們公關公司的偉大使命!
除了工作,有的客戶還會把一些無關的事派給我們。一次週末,客戶給我打電話,說她孩子的東西落在公交車了,問我能不能去公交總站取一下。我一聽就蒙了,這哪跟哪啊。也許我應該感到榮幸,因爲客戶把我當朋友才囑託給我這麼私人的事情?