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中秋節將至,各種月餅券、禮券、提貨券也到了使用高峯。然而,部分在85度C麪包房成山店消費的顧客發現,自己“被用券”了。
近日,家住大華錦繡華城小區的李女士反映,她在85度C麪包房成山店用現金購買麪包後,收銀單上卻顯示收銀員使用了提貨券。對於門店偷偷用提貨券套現的做法,李女士提出質疑,把顧客的現金換成提貨券入賬,事先也不打招呼,讓人難以接受。
此外,李女士還懷疑,門店如此做法存在巨大的利益驅動,“提貨券一般是八折回收,如果店員大量回購提貨券,僅套現的差價就十分可觀了。 ”李女士說。
昨天下午3點,記者來到85度C成山店。由於正值下午空閒時段,店內僅有一個收銀臺開放,在收銀員面前的顯示屏旁,堆放着厚厚一疊提貨券和現金。
記者購買了總計25元的麪包後,將25元現金遞給收銀員。收銀員熟練地抽出一張提貨券,在收銀臺旁的機器上掃描了一下,並撕去了提貨券一角。在隨後打出的收銀單上,25元總價中,有20元顯示是提貨券支付。記者觀察中發現,碰到支付現金的顧客,收銀員都會如法炮製,優先用手邊的提貨券抵扣現金入賬。
昨天下午,85度C麪包房客服部門經過調查後解釋,成山店內的做法只是權宜之計,公司營運經理對此也知情,並非門店或員工私自套現的行爲。
85度C麪包房相關負責人透露,由於中秋節前夕到門店領月餅禮盒的顧客很多,門店在收銀機上臨時增加了月餅券通道。但因爲系統技術方面的原因,當月餅券、提貨券、現金三大通道同時運行時,經常會發生故障,這導致部分顧客在使用提貨券購物時,機器一時刷不了。爲了不影響顧客消費,也避免後面的顧客排長隊,門店臨時幫這些用提貨券的顧客用現金結算。等到了空閒時候,再把這些積壓的提貨券充到現金購買的顧客的賬上。 “這只是臨時的辦法,我們會盡快讓技術部門完善系統,並對顧客做好解釋工作。 ”這名負責人表示,如果查明有員工用券套現牟利,公司的處罰會非常嚴厲。