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泡圖書館的杭城市民(圖片由杭州市圖書館提供)。
記者姜雄
打造『第三文化空間』,讓圖書館成為市民除家庭、工作單位以外最想去的地方——這是杭州圖書館承諾的奮斗方向。
憑什麼讓市民願意去,憑什麼成為『第三文化空間』?9月18日,我特地去杭圖泡了一天,試圖找到一些答案。
8:45,離開館還有15分鍾,杭圖1號門前已經有五六十名讀者在門口排隊了。
門一開,人流如潮水般湧入大廳,然後,分散在借閱室、自習室、音樂分館、少兒部……片刻間,喧鬧的腳步聲便歸於平靜。沙發上,書桌前,人們翻著書,做著筆記,聽著音樂,看著碟片,用免費的WIFI上網,如同在自家書房一般閑適。
在圖書館三樓的閱覽室,我遇到了一位滿頭白發、精神矍鑠的老人,他正埋頭於一堆書裡,邊看邊做筆記,非常專注。上前一聊,這位老人不簡單——他名叫裘建強,今年73歲,三年前,開始泡圖書館,沒想到,這一泡泡出了近40萬字的書稿。
裘老先生以前是搞氣象的,退休後,每天的生活就是搓搓麻將,喝喝茶,這樣『無所事事』了好些年。3年前的一天,一個老伙計約他去杭州圖書館逛逛。這一逛,就讓他不捨得走了,開始了風雨無阻的『泡館』歷程。
『這地方,真的很適合學習。』起初,他就是想消磨時光,什麼書都看,看著看著,對《周易》產生了特別的興趣,結合自己以前的氣象專業,他有了寫書的想法。每天在圖書館讀啊、抄啊、寫啊,一年後,一本名為《從易經理念試釋『全球變暖』》的書稿出來了。『7萬多字,我把它全部打印出來了,沒想著出版,就是覺得自己做做研究,很有成就感。』
看了裘老先生書稿的復印稿,我再次被驚呆。文稿分十章,探討了『地球變暖的復雜性』、『《易經》與達爾文理論的一致性』、『宏觀看地球變暖』、『人類今後怎麼辦?』等多個問題。條理非常清楚,還有近百幅插圖。
還不止呢,裘老先生第二份書稿更壯觀,已寫了30多萬字,書名是《氣候對人的性格的影響》。接下來,他還想研究一下交通問題,給杭州的交通擁堵找點解決方法。
『天天來這裡,我應該不會得老年癡呆癥的。』裘先生開玩笑。他每周來圖書館至少5天,這裡就像家一樣。
是什麼吸引他天天往這裡跑?『環境好,又寬敞又明亮,又乾淨又安靜。開水也有,我自己帶了茶葉,可以泡茶。中午,就在食堂吃飯,10塊錢,也便宜。比泡茶館好多了!』
『更重要的是服務好。』裘老先生說,『書稿要復印,外面印,我算了下要160多塊錢,在這裡,只花了70多塊錢。稿子要裝訂,我用補鞋的錐子和線自己訂,圖書館工作人員看見了,馬上跑過來,用他們的裝訂機嚓嚓幾下幫我訂好。』最讓裘先生感動的是,8月強臺風過境的前夜,他還收到杭圖工作人員小陳的短信,提醒他注意安全,次日別來館裡了,『很貼心。』
裘先生只是眾多讀者中的一員,來這裡的讀者大多跟他有同樣感受。我跟多位讀者進行了交流,『環境舒服』、『活動豐富』、『服務很好』是出現頻率最高的評價。
確實,服務是杭州圖書館成為全國明星圖書館的利器。2007年,杭圖獲得『文化部群星獎』,今年,又獲『文化部創新獎』,兩個最高級別的政府社會文化獎都被杭圖拿到了。
良好的服務為杭圖贏得榮譽,這種服務沒有停步,還在朝著『更貼心』的方向努力。以前,只能借本館的書,如今,全杭州的公共圖書館全部聯網,即使你在桐廬、富陽等區縣,你也可以借到杭圖的書。只需要填一張表格,幾天後,你想看的圖書,就會通過郵局的快遞調撥過來。不僅如此,街道、社區的圖書室也都並入這巨大的圖書網絡,對杭州市民來說,圖書館已然『觸手可及』,深深地嵌入日常生活。